Iberia: 150 euros por once minutos

El pasado 28 de octubre compré en iberia.com nueve billetes a Tel Aviv para un grupo de universitarios que viajará a Tierra Santa en Semana Santa. Hice nueve en una reserva y el décimo, minutos después, en otra. Al elegir la vuelta de ese último me equivoqué de horario: marqué el vuelo de las 6:30 en lugar del de las 19:30, que es en el que regresan todos los demás. Lo corregí once minutos después, sin haber hecho check-in y a cinco meses del vuelo. Iberia me cobró 157 euros: 7 de diferencia de tarifa y 150 de «penalización».

Reclamé al día siguiente. La respuesta llegó a los cinco minutos. Era una plantilla sobre un supuesto deterioro de mi equipaje y contenía, literalmente, la frase «a rellenar por el tramitador». Volví a escribir. Pedí que, si no iban a devolverme el dinero, me lo dijeran por escrito y citando la norma tarifaria aplicada. Llamé además por teléfono y expliqué que esa no es una postura propia de una aerolínea que parecía seria. Hoy ha llegado la contestación: tres párrafos de pésame genérico sobre «la atención recibida» que no mencionan los 150 euros ni nada de lo que pregunté. El texto es casi idéntico al que Iberia me envió en agosto por un vuelo entre Guatemala y El Salvador que no tenía nada que ver con esto.

Digo «parecía» porque ya da igual volar con Iberia que con Ryanair: las dos tratan igual de mal al cliente. Y al menos Ryanair es más barata. Si alguien todavía paga más por Iberia creyendo que recibirá otro trato, mi consejo es que no lo haga.

Pero el problema no es solo de Iberia. El sistema obliga al pasajero a reclamar primero a la aerolínea, y una plantilla que no responde a nada parece bastar para dar el trámite por cumplido. Después, al cliente solo le quedan Consumo o los tribunales, con más papeles y más espera. Mientras contestar con un texto genérico no le cueste nada a la compañía, las compañías seguirán haciéndolo.

Presentaré una reclamación ante Consumo. Pero me gustaría que alguien en Iberia leyera, al menos una vez, lo que le escriben sus ahora ex clientes. Por si alguien quiere hacerlo, el número de expediente es P20261029-79509308.

AF.- Madrid