La Comunidad supera los 36 millones de citas sanitarias en Atención Primaria
La Comunidad de Madrid cerró el año pasado con un total de 36.810.142 citas sanitarias gestionadas en Atención Primaria, tramitadas por los 2.267 auxiliares administrativos que prestan servicio tanto de forma presencial como telefónica, así como en las Unidades de Atención al Usuario (UAU) de los centros de salud públicos.
Esta cifra supone un incremento del 4,5% respecto a 2023, lo que se traduce en 1,6 millones de citas más que el año anterior. Cabe destacar que este dato no incluye las gestiones realizadas a través de las aplicaciones Cita Sanitaria, Tarjeta Sanitaria Virtual o la web del Servicio Madrileño de Salud (Sermas), según ha informado el Gobierno regional.
Más profesionales en el primer nivel asistencial
Los auxiliares administrativos que se dedican a esta tarea representan más del 80% del total de 2.772 trabajadores de Atención Primaria. En términos generales, el número de profesionales en este primer nivel asistencial ha aumentado más de un 10% desde 2023. La cifra engloba no solo a los empleados de los centros de salud y consultorios, sino también a los de los Puntos de Atención Continuada, las Unidades de Atención a Residencias y los Equipos de Atención Paliativa domiciliaria (ESAPD).
Campaña para poner en valor el trabajo de los auxiliares administrativos
Dentro de la campaña informativa "Atención Primaria: Cerca de ti", impulsada por el Ejecutivo autonómico, se ha lanzado una nueva fase centrada en visibilizar el trabajo fundamental que realizan los auxiliares administrativos de las UAU. Esta iniciativa resalta su papel como primer punto de contacto de los ciudadanos con la sanidad pública madrileña, al tiempo que subraya la importancia de la corresponsabilidad de los usuarios en el cuidado de su salud.
Un nuevo vídeo informativo para concienciar a la ciudadanía
Como parte de esta campaña, se ha producido un vídeo informativo protagonizado por los propios trabajadores, que se difunde en las pantallas de los centros de salud y está disponible en la web de Atención Primaria y en el canal de YouTube de la Consejería de Sanidad. El audiovisual explica cómo las Unidades de Atención al Usuario facilitan el acceso a los servicios sanitarios, gestionando las citas con el profesional más adecuado para cada necesidad. Además, se recalca la importancia de concertar las citas de manera previa para optimizar la organización y el uso de los recursos disponibles.
El vídeo también hace hincapié en la necesidad de cancelar las citas en caso de no poder acudir, permitiendo así que otros pacientes puedan ser atendidos y contribuyendo a una mayor eficiencia del sistema de salud. Asimismo, se recuerda a los usuarios que deben responder a las llamadas realizadas desde el número 91 370 00 01, correspondiente a Atención Primaria, para evitar confundirlas con comunicaciones comerciales o intentos de estafa.
