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La Comunidad renueva su portal institucional y estrena el avatar 'Sol' creado con IA
El nuevo portal incorpora una herramienta capaz de responder por voz y texto en 95 idiomas para facilitar trámites y consultas ciudadanas
Isabel Díaz Ayuso ha presentado este martes en la Real Casa de Correos el nuevo portal institucional de la Administración regional. La novedad principal es 'Sol', un avatar creado con Inteligencia Artificial que responde consultas de los ciudadanos y facilita su relación con los servicios públicos autonómicos.
La presidenta ha defendido que la web regional es "más fácil de utilizar" y cuenta con un diseño "mucho más moderno", orientado a que los madrileños encuentren información y realicen gestiones sin complicaciones. Según Ayuso, el portal nace para facilitar la vida a ciudadanos, empresas y usuarios que necesitan relacionarse con la Administración.
'Sol' se diferencia de los chatbots tradicionales por su capacidad de utilizar lenguaje natural, voz y gestos sincronizados en tiempo real. El sistema comunica por texto y voz en 95 idiomas, una función pensada especialmente para personas mayores, ciudadanos con dificultades digitales o usuarios que necesitan respuestas rápidas sin complicaciones.
La herramienta combina inteligencia artificial generativa, procesamiento de lenguaje natural, reconocimiento y síntesis de voz, además de sistemas de búsqueda semántica. El Gobierno regional asegura que su funcionamiento se ajusta a la normativa de privacidad y Protección de datos.
Ayuso ha avanzado que 'Sol' resolverá hasta el 70% de las llamadas al servicio 012 de atención al ciudadano, con el objetivo de reducir esperas y evitar desplazamientos innecesarios. La presidenta ha subrayado que la tecnología reforzará el trabajo de los profesionales del servicio público, no lo sustituirá.
En una segunda fase, el avatar acompañará al ciudadano en trámites como la solicitud de becas, resolviendo dudas durante el proceso. También está previsto que se incorpore a la plataforma Cuenta Digital, oficinas del Consorcio Regional de Transportes, Carné Joven, servicios de Empleo y puntos de atención ciudadana en ayuntamientos.
