La nueva Oficina de Atención al Ciudadano de la Comunidad de Madrid tendrá más personal y atenderá sin cita previa

La Comunidad de Madrid abrirá en el último trimestre de 2026 una nueva Oficina Central de Atención al Ciudadano en el número 4 de la calle Carretas. El traslado desde la actual sede de la Carrera de San Jerónimo supondrá un aumento de personal del 20%: pasará de los actuales a 31 profesionales. La inversión ronda los dos millones de euros y el horario se ampliará: atenderá de lunes a viernes de 8.00 a 20.00 horas y los sábados de 9.00 a 14.00, tanto con cita previa como sin ella.

El consejero de Presidencia, Justicia y Administración Local, Miguel Ángel García Martín, visitó este martes el avance de las obras. El nuevo centro ocupará cerca de 700 metros cuadrados: 400 destinados a atención directa, 200 al Registro de Uniones de Hecho y 100 a una zona polivalente para campañas, reuniones y actividades formativas. Contará con 13 puestos de atención y un equipo de agentes de atención directa, técnicos de apoyo, personal de recepción y responsables de gestión.

La oficina actual ha visto crecer su actividad de forma sostenida. En 2025 atendió a más de 55.700 personas, un 19% más que en 2024. Este crecimiento justifica la ampliación de espacios y la incorporación de más profesionales para garantizar una atención más ágil y personalizada.

Entre los servicios que funcionarán en la nueva sede están la información y orientación al ciudadano presencial y por videollamada, la presentación de solicitudes y documentación, la validación de certificados electrónicos y el acceso a trámites de la Tarjeta Sanitaria Virtual, el Carné Joven o el Servicio de Mediación, Arbitraje y Conciliación. La intención es convertir la oficina en una gran ventanilla administrativa en el centro de la ciudad, capaz de absorber gestiones de distinta naturaleza sin necesidad de desplazamientos a otros puntos.

El proyecto responde a una estrategia más amplia de la Administración regional para mejorar la relación con los ciudadanos y adaptar los servicios a una demanda creciente. La nueva ubicación, en pleno centro madrileño, facilitará el acceso a los usuarios y permitirá concentrar en un mismo enclave una oferta de servicios más completa y diversa.

Las instalaciones estarán diseñadas con criterios de accesibilidad y tecnología. Habrá un área específica para mayores y personas con discapacidad, y se incorporarán sistemas que permitan agilizar los trámites administrativos. La apertura está prevista para el último trimestre de 2026.