La nueva oficina regional de atención al ciudadano abrirá en enero

Las nuevas instalaciones, con una inversión de 2,4 millones de euros, duplicarán el espacio de atención y abrirán de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas.

La Comunidad de Madrid ha confirmado que las obras de la nueva Oficina Central de Atención al Ciudadano, situada en la céntrica calle Carretas, concluirán en diciembre, lo que permitirá que abra al público durante el próximo enero.

Así lo avanzó el consejero de Presidencia, Justicia y Administración Local, Miguel Ángel García Martín, en un desayuno informativo con la prensa, en el que subrayó el efecto que puede tener la nueva sede para incrementar el número de ciudadanos atendidos.

La oficina sustituirá a la actual de la carrera de San Jerónimo y tendrá unos 830 metros cuadrados "en pleno corazón de Madrid". De ellos, 500 se reservarán a la atención al público, el doble que ahora; otros 218 se dedicarán al registro de uniones de hecho y 110 más, entre otros usos, a accesos y servicios comunes.

Las instalaciones, que han supuesto una inversión de 2,4 millones de euros, contarán con 13 puestos de atención en los que trabajarán 31 profesionales, un 20% más de técnicos de información que en la actualidad. Dispondrán además de una pantalla semicircular, similar a las de los estadios de fútbol modernos, para ofrecer información en tiempo real.

El horario será "amplísimo": de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 horas, y los sábados, de 9:00 a 14:00 horas. "No creo que haya muchas oficinas con este horario", celebró García Martín, que recordó que no hará falta cita previa y que se dará prioridad a las personas mayores y con discapacidad.

El consejero hizo balance del primer semestre del año, en el que la oficina actual ha atendido a más de 40.000 personas, el doble que en las mismas fechas del año anterior, y confió en que el traslado permita aumentar todavía más esa cifra el año que viene.

La nueva sede contará con sala de espera, una sala multifuncional, un sistema para gestionar los turnos, un puesto de autotramitación asistida y otras herramientas tecnológicas de apoyo. Ofrecerá atención presencial y por videollamada para informar y orientar, recoger solicitudes y documentación y gestionar trámites como los de la Tarjeta Sanitaria Virtual y el Carné Joven, entre otros.

El 012 llega a Instagram

Por otra parte, el consejero anunció que el servicio 012 de Atención al Ciudadano de la Comunidad de Madrid abrirá en breve una cuenta en Instagram para difundir información de interés, dar a conocer sus servicios y comunicar a los madrileños las novedades de la región.

Este perfil se añade a los que ya tiene en X o WhatsApp y a las opciones de chat y videollamada, con el fin de ofrecer una atención más flexible y ajustada a las necesidades de los usuarios. El perfil del 012 en X reúne actualmente más de 59.400 seguidores, y la videollamada está disponible de 9:00 a 18:00 horas.