El prefijo 400 identificará las llamadas comerciales

Las líneas con este prefijo serán unidireccionales, de modo que los usuarios solo podrán recibir llamadas desde ellas, una fórmula pensada para evitar posibles fraudes.

Desde este sábado, 17 de octubre, las empresas tendrán que emplear numeraciones de nueve dígitos que comiencen por el código 400 para hacer llamadas comerciales, una medida con la que los ciudadanos podrán reconocerlas con más facilidad.

Los operadores de telefonía bloquearán también las llamadas a partir de determinados patrones de tráfico que permiten deducir su carácter comercial, como un volumen de llamadas muy elevado.

Los números 400 funcionarán en un único sentido: los usuarios solo podrán recibir llamadas, pero no realizarlas, lo que aporta más seguridad y evita posibles prácticas fraudulentas al devolver una llamada a un número desconocido.

Quienes reciban llamadas comerciales desde otra numeración pueden presentar una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) o denunciarlo ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).

Con esta medida se da cumplimiento a la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC) y se completa el Plan contra las estafas telefónicas y por SMS, puesto en marcha en 2025. Gracias a sus medidas, las llamadas bloqueadas superan los 400 millones y los mensajes fraudulentos interceptados rondan los 32 millones.

Un registro de alias para los mensajes

La última medida del Plan antiestafas telefónicas y por SMS entró en vigor el pasado 15 de septiembre. Se trata de un registro, gestionado por la CNMC, de los alias o códigos alfanuméricos con los que empresas y administraciones públicas envían SMS, mensajes multimedia (MMS) o mensajes enriquecidos (RCS).

Desde septiembre, los operadores han bloqueado más de seis millones de mensajes por emplear un alias sin registrar o por usar uno registrado sin ser su titular.

Así, el usuario tiene la garantía de que los SMS con alias que le llegan proceden de la empresa o entidad que dice enviarlos y, si alberga dudas o quiere conocer al titular de un alias, puede comprobarlo en el buscador de la web de la CNMC.

Por último, el plan establece que las llamadas de atención al cliente vinculadas a gestiones de contratos en curso pueden hacerse desde números cortos específicos, desde los rangos gratuitos 800 y 900 o desde números geográficos.