El avatar Sol responde a 1,5 millones de preguntas en cinco meses

La herramienta de IA ha procesado más de 1,5 millones de consultas en cinco meses, disponible en 95 idiomas y operativa 24 horas.

La Comunidad de Madrid acumula más de 1,5 millones de consultas al avatar Sol en sus primeros cinco meses de vida. El asistente virtual, basado en Inteligencia Artificial, arrancó en abril a través del portal institucional regional y se ha consolidado como un canal de atención ciudadana que permite resolver dudas de forma "más rápida y sencilla".

Educación, empleo y vivienda concentran el 60% de las consultas recibidas. El resto se reparte entre salud, cultura, deporte, comercio, seguridad, justicia y asuntos sociales, lo que da idea de la amplitud temática que cubre la herramienta.

Sol fue concebido para acercar la Administración regional a quienes tienen más dificultades con los trámites digitales. Funciona mediante conversaciones por texto y voz en lenguaje natural, está disponible las 24 horas del día los 365 días del año y admite hasta 95 idiomas.

El español protagoniza el 99,2% de las conversaciones registradas. El inglés representa el 0,2% y el 0,6% restante corresponde a otras lenguas, un reparto que refleja el perfil habitual de los usuarios del portal institucional madrileño.

En esta primera fase, el asistente orienta sobre consultas y trámites frecuentes. La Comunidad de Madrid tiene previsto ampliar sus capacidades de forma progresiva para gestiones más complejas: solicitud de becas, acceso a servicios de Cuenta Digital y trámites de empleo, transporte o Carné Joven.

El consejero de Digitalización, Miguel López-Valverde, ha situado el avatar Sol dentro del proceso de modernización digital de la región, que también ha impulsado la renovación del portal web institucional para hacerlo "más intuitivo, accesible y fácil de usar desde cualquier dispositivo". El consejero subrayó que "con esta iniciativa, el Ejecutivo autonómico continúa avanzando hacia una Administración más cercana y más ágil".