La Atención Primaria madrileña alcanza su mejor satisfacción

La encuesta NPS refleja la máxima satisfacción histórica del 86,3 por ciento entre los usuarios de Atención Primaria.

La Atención Primaria del Servicio Madrileño de Salud (Sermas) ha alcanzado su mejor dato histórico al obtener la máxima satisfacción del 86,3% de sus usuarios, siete puntos más que en 2022 (78,93%), según la encuesta Net Promoter Score (NPS). Entre los aspectos mejor valorados, con una calificación media de 4,8 sobre 5, destacan el trato y la amabilidad de los profesionales de Enfermería y medicina de Familia; la claridad de la información proporcionada; la facilidad a la hora de canalizar preguntas y expresar dudas durante la consulta; y el tiempo dedicado a la atención.

Los madrileños estiman los tiempos de espera el día de la consulta con una valoración media de 4,5 sobre 5, junto a los plazos para obtener cita, la facilidad a la hora de contactar con el centro de salud o con los profesionales sanitarios. Esta confianza se refleja en todos los grupos de edad y ambos sexos, obteniendo los mejores resultados entre los mayores de 69 años, con una puntuación de 73, seguidos por el grupo de 50 a 69 años, que alcanza los 67.

Encuesta a casi 18.000 usuarios

El NPS, realizado por la Gerencia Asistencial de Atención Primaria en mayo por SMS, contó con la participación de casi 18.000 usuarios. Se trata de un indicador ampliamente utilizado a nivel internacional que permite evaluar si recomendarían este servicio a otras personas en función de su experiencia, empleando iconos que representan distintos niveles de valoración.

La encuesta se realiza de forma continuada desde abril de 2022 mediante el envío de mensajes SMS a pacientes, familiares o cuidadores atendidos presencialmente por profesionales de medicina de familia y enfermería en los centros de salud madrileños. Esta herramienta permite recoger de manera sistemática la experiencia de los ciudadanos, analizar su evolución en el tiempo y orientar actuaciones para la mejora de la calidad asistencial.

El indicador refleja una puntuación de 66 puntos, quince más que hace cuatro años, cuando comenzó a realizarse esta encuesta. Los resultados obtenidos se alinean con los de la última Encuesta de Satisfacción del Sermas en Atención Primaria, que sitúa este nivel entre los mejor valorados del sistema sanitario público: nueve de cada diez usuarios recomiendan su centro de salud y más del 90% se declara satisfecho con la asistencia recibida.