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El Ayuntamiento de Madrid refuerza la protección al consumidor ante los nuevos riesgos del comercio digital
El Ayuntamiento de Madrid ha subrayado la necesidad de reforzar la protección de los consumidores en un contexto marcado por el auge del comercio digital y los nuevos riesgos asociados, coincidiendo con la celebración del Día Mundial de los Derechos de la Persona Consumidora.
La delegada de Economía, Innovación y Hacienda, Engracia Hidalgo, ha defendido que la actuación de las administraciones no debe limitarse a resolver conflictos, sino que debe centrarse en la prevención, la información y la formación de los ciudadanos.
Durante una jornada celebrada en el Centro Cultural Emilia Pardo Bazán, Hidalgo ha advertido de que el consumo es hoy más accesible que nunca, lo que exige reforzar los mecanismos de protección ante posibles abusos o fraudes, especialmente en el ámbito digital.
El Consistorio ha puesto en valor la labor del Instituto Municipal de Consumo y de la Oficina Municipal de Información al Consumidor, que durante 2025 tramitaron cerca de 16.000 expedientes, con más de la mitad resueltos favorablemente para los ciudadanos.
Además, las reclamaciones han descendido más de un 35%, un dato que el Ayuntamiento vincula tanto a la mejora de los servicios como al compromiso del tejido empresarial madrileño con el respeto a los derechos de los consumidores.
Entre las iniciativas impulsadas, el Gobierno municipal destaca el desarrollo del Sistema Arbitral de Consumo, el refuerzo de las labores de inspección y la puesta en marcha de nuevas estrategias como el Plan de Acción 2026-2027 o la futura Escuela Municipal de Consumo.
Estas medidas buscan adaptar la protección al consumidor a un entorno cada vez más complejo, donde la tecnología y la digitalización plantean desafíos inéditos que requieren una respuesta coordinada entre administraciones, empresas y ciudadanos.
