El canal municipal de incidencias de Sanse recibe 540 notificaciones en el primer mes

El canal de incidencias puesto en marcha por el Ayuntamiento de San Sebastián de los Reyes, vía de comunicación directa entre la ciudadanía y el Consistorio a través de WhatsApp que permite indicar cualquier tipo de incidencia que se detecte en la vía pública, ha recibido 540 notificaciones en el primer mes de vida.

De esta forma, las incidencias se comunican enviando un mensaje de WhatsApp al 606 430 707 y, una vez recibida, el Ayuntamiento deriva el aviso de inmediato al departamento correspondiente para dar una respuesta lo más adecuada y rápida posible.

De los 540 avisos atendidos desde su puesta en marcha hace un mes, un 70% de las incidencias han sido resueltas en un plazo medio de 3 días, dependiendo del área o la delegación implicada.

El 90% de las peticiones recibidas lo aglutinan las delegaciones de Parques y jardines, Obras y mantenimiento y Medio Ambiente y Limpieza y principalmente guardan relación con pintadas, escombros y baldosas rotas.

En este canal solo se atienden mensajes, nunca llamadas, y es necesario dar la ubicación lo más precisa posible, sin que sea necesario facilitar el nombre de la persona que da el aviso. Además, una buena explicación de la incidencia es fundamental para su pronta resolución.

Desde el Ayuntamiento también recuerdan que las fotos son muy importantes para la identificación del problema, "siempre y cuando no se muestren matrículas de vehículos y se respete la intimidad e identidad de las personas".

Una vez recibido el aviso, desde el Consistorio se dará una respuesta inmediata en horario laboral y se ofrecerá información sobre el seguimiento de la incidencia.