Los mayores frenan la digitalización: prefieren atención humana y facturas más claras

Un estudio del Canal de Isabel II revela barreras tecnológicas y culturales en mayores de 65 años y plantea cambios para adaptar sus servicios.

El Canal de Isabel II ha analizado cómo se relacionan los mayores de 65 años con sus servicios digitales y ha detectado una realidad clara: la digitalización sigue teniendo límites cuando no va acompañada de cercanía y adaptación.

En el estudio, en el que han participado más de 50 usuarios en Madrid, Humanes y Alcobendas, se concluye que este colectivo encuentra dificultades tanto tecnológicas como culturales a la hora de realizar gestiones online. Más allá del manejo de dispositivos, muchos usuarios siguen mostrando preferencia por la atención personal, valorando el trato directo y la confianza.

Ante esta situación, la empresa pública reforzará las medidas de acompañamiento para facilitar el uso de herramientas como la app o la Oficina Virtual. Entre las iniciativas previstas destacan acciones formativas, asistencia personalizada y campañas divulgativas adaptadas a este perfil.

El informe también pone el foco en la comunicación: los participantes reclaman facturas más sencillas, con menos lenguaje técnico, mejor diseño y un tamaño de letra más accesible.

Además, se subraya la importancia de mantener y potenciar los canales tradicionales como radio, prensa o televisión, así como organizar charlas en centros de mayores para acercar la información de forma más directa.

Pese a estas dificultades, los usuarios valoran positivamente el servicio, especialmente la calidad del agua y la fiabilidad de la compañía. También destacan como un elemento diferencial la atención personal, tanto telefónica como presencial.

En esta línea, Canal de Isabel II mantiene desde 2023 un sistema de atención preferente y sin cita previa para mayores de 65 años en sus oficinas, con el objetivo de garantizar un servicio más accesible y cercano.