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Madrid aprueba 17,5 millones para reforzar el centro de atención personalizada del SERMAS
La Comunidad de Madrid ha autorizado, en la reunión del Consejo de Gobierno de esta semana, la contratación del mantenimiento y la gestión del Centro de Atención Personalizada del Servicio Madrileño de Salud (Sermas), con una inversión superior a 17,5 millones de euros.
El Ejecutivo regional subraya que esta partida garantizará la continuidad de una unidad clave para coordinar citas y otros trámites sanitarios en la red pública de Atención Primaria y hospitalaria, al tiempo que incorporará herramientas tecnológicas orientadas a mejorar su rendimiento.
Herramientas para datos, cribados y comunicación directa
Entre las mejoras previstas destacan soluciones para la extracción y segmentación de datos clínicos, la gestión integral de programas de salud y cribados, y el refuerzo de la comunicación directa entre ciudadanos, centros de salud y el Centro de Atención Telefónica. El objetivo es reducir tiempos de espera, automatizar tareas repetitivas y ampliar la autogestión de los usuarios, manteniendo altos niveles de satisfacción y eficacia operativa.
Servicio 24 horas y apoyo a campañas sanitarias
Durante 2024, este centro operó ininterrumpidamente a través del 900 102 112, ofreciendo información sobre el uso de la Tarjeta Sanitaria Virtual, las campañas de vacunación y de prevención del tabaquismo, así como sobre los programas de cribado de cáncer de mama, colon y cérvix. Además, gestionó citas con especialistas hospitalarios y resolvió consultas derivadas por los centros de salud.
Paso adelante en la transformación digital
Con esta actuación, la Comunidad de Madrid avanza en la transformación digital del sistema sanitario público, apostando por un modelo más innovador, eficiente y centrado en las necesidades del ciudadano. La medida se enmarca en la estrategia de mejora continua de la atención sanitaria del Ejecutivo autonómico.
