El nuevo contrato del Samur Social incorpora psicólogos y amplía su cobertura
El Ayuntamiento de Madrid ha aprobado este jueves el nuevo contrato de gestión del Samur Social, que por primera vez incluirá psicólogos en su plantilla para reforzar la atención a personas en situación de emergencia social. El pliego, presentado tras la Junta de Gobierno por la portavoz municipal, Inmaculada Sanz, prevé la incorporación de trece psicólogos y la ampliación de diversos servicios clave en el ámbito de la intervención social urgente.
Entre las novedades destaca la extensión del Servicio de Atención Social Urgente (SASU), una versión puntual del servicio de ayuda a domicilio que se activa ante situaciones críticas. Asimismo, se creará un servicio de ropero y un fondo económico de apoyo individual para afrontar gastos inesperados derivados de emergencias personales. Estas mejoras forman parte de un presupuesto plurianual de 19,4 millones de euros destinado a este recurso, operativo las 24 horas del día durante todo el año.
El Samur Social ofrece atención social integral a personas afectadas por sucesos sobrevenidos como incendios, desahucios, explosiones o derrumbes, y actúa en coordinación con otros servicios municipales de emergencia, como la Policía Municipal, los Bomberos y el Samur-Protección Civil. Su labor combina el apoyo emocional y material necesario para superar situaciones de vulnerabilidad y restablecer la normalidad.
El contrato aprobado incluye la gestión completa del Samur Social, su sede central Darío Pérez Madera —donde se encuentra la sala de comunicaciones—, ONCE unidades móviles y tres centros de alojamiento temporal: el Centro Municipal de Urgencias Sociales (CEMUS) con 30 plazas, la Unidad de Estancias Breves Hermanos Álvarez Quintero con 40 plazas y la Unidad de Estancias Breves de la propia central con 10 plazas.
De manera complementaria, el Ayuntamiento mantiene otros recursos vinculados mediante contratos independientes. Destaca el Centro de Emergencia Temporal Las Caracolas, con 300 plazas para personas en situación de emergencia social y solicitantes de asilo. También se gestionan las Campañas del Frío y del Calor, activadas en condiciones climáticas extremas para proteger a personas sin hogar.
Actualmente, el Samur Social cuenta con más de 200 profesionales. Solo en 2024, atendieron a 19.500 personas, gestionaron más de 76.000 llamadas entrantes y realizaron 58.000 llamadas salientes para coordinación y seguimiento de casos. Además, se activaron más de 14.000 veces las unidades móviles, la mitad de ellas por emergencias.
Los centros de estancia temporal acogieron a más de 5.000 personas, facilitando alojamiento, manutención, higiene y acompañamiento social. También destaca la labor de la Unidad del Mayor, que atendió a más de 2.000 ancianos en riesgo social. En sus dos décadas de existencia, el Samur Social ha gestionado más de 1,2 millones de llamadas, 250.000 emergencias individuales o familiares y más de 1.150 emergencias colectivas.
