Abierta la licitación para convertir el 012 en su servicio omnicanal con aplicaciones de WhatsApp, Twitter y Telegram

La Secretaría General Técnica de la Consejería de Presidencia, Justicia e Interior de la Comunidad de Madrid ha anunciado la licitación del contrato 'Servicio de información y atención omnicanal 012 de la Comunidad de Madrid', que convertirá este teléfono en su servicio omnicanal con aplicaciones de WhatsApp, Twitter y Telegram.

El valor estimado del contrato, de tres años de duración, será de 35.792.265,20 euros. El proceso de tramitación será urgente y abierto. El plazo de presentación será de 15 días hábiles desde que hoy se ha publicado la oferta, con todos sus detalles, en el Boletín Oficial de la Comunidad de Madrid.

Según informó hace unos días el Gobierno regional en un comunicado, la modernización también incluirá una mejora en la información y atención a la población, asimismo de la de redes sociales. Y potenciará la accesibilidad a estos recursos para personas con discapacidad y otros colectivos sensibles o vulnerables.

La nueva etapa que se abrirá tras la adjudicación supone, además, un refuerzo del 012 Mujer, que prestará asistencia durante las 24 horas del día a las víctimas de violencia machista, sus familiares o allegados, además de sumar a agentes con perfil jurídico, que se añadirán a las actuales operarias psicólogas con las que cuenta el servicio.

Otro de los objetivos del Ejecutivo autonómico es poner en marcha un sistema de identificación digital del ciudadano, y la activación de una cuenta para facilitar su relación con la Comunidad. Esta nueva se produce en el 012 en vísperas de su décimo aniversario en funcionamiento tras su nacimiento en 2013.