El pago con móvil en los comercios se estanca

España avanza en la digitalización de los pagos, pero el cobro con móvil en comercios sigue sin despegar, estancado entre el 30 y el 40 % de adopción, debido a factores como la preferencia por el efectivo, la brecha generacional y La Resistencia del pequeño comercio a abandonar los terminales tradicionales.

Así lo revela el informe Aceptación de pagos en comercios, elaborado por Nuek, empresa tecnológica de Minsait (Indra Group), junto a Analistas Financieros Internacionales (AFI), a partir de más de 5.000 encuestas realizadas en una docena de países.

El estudio sitúa a España como un país de adopción tecnológica moderada, donde el punto de venta se ha convertido en el epicentro de un cambio aún limitado por modelos rígidos y costosos. Mientras América Latina avanza con fuerza en soluciones digitales ágiles y económicas, como el cobro mediante dispositivos móviles, Europa se mantiene rezagada, sobre todo en el comercio de proximidad, que conserva modelos de pago físicos poco adaptables a las necesidades del consumidor digital.

En el caso de España, la penetración de la tecnología SoftPOS —que permite convertir cualquier móvil o tablet en un terminal de cobro— es claramente inferior a la de países vecinos. Portugal, por ejemplo, supera ya el 50 %, frente a un uso todavía marginal en territorio español. Para Nuek, la tecnología no es el problema. El freno está en la lenta transición de los negocios hacia modelos más flexibles, a pesar de que estos reducen significativamente los costes frente al tradicional TPV físico.

El análisis destaca que la edad de los clientes condiciona directamente la modernización del comercio. Aquellos que se dirigen a un público más joven adoptan antes los pagos digitales, mientras que los negocios con clientela de mayor edad mantienen el uso del efectivo y los terminales clásicos. Apenas un 13 % de los mayores de 55 años ha realizado pagos con esta tecnología, y un 42 % desconoce siquiera su existencia.

Desde Nuek, su director ejecutivo, Javier Rey, señala que el modelo de cobro digital ha estado durante años limitado por una infraestructura física inflexible. Con el teléfono como nuevo punto de cobro, se abre —según Rey— una oportunidad real para aquellos comercios que quedaron al margen de la transformación digital.

En contraposición con Europa, el informe muestra que América Latina lidera este cambio, con un 62 % de su población bancarizada que ha realizado pagos mediante dispositivos móviles, frente al 41 % europeo. Nuek subraya que esta tecnología no solo abarata costes, sino que elimina barreras de entrada, permitiendo que cualquier autónomo o pequeño comercio acepte pagos sin necesidad de invertir en un TPV.

Respecto a otras soluciones, el informe concluye que en España el código QR tiene una presencia marginal, y que la verdadera transformación vendrá de sistemas que integren pago móvil, autenticación biométrica y experiencias de compra sin fricción en el punto de venta.