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BBVA acelera su apuesta por la IA para ofrecer servicios financieros más personalizados
Antonio Bravo liderará la nueva división AI Transformation, que unificará Data y capacidades tecnológicas para desplegar agentes de IA en toda la entidad.
BBVA ha creado una nueva área global de AI Transformation para acelerar su estrategia en Inteligencia Artificial e impulsar la creación, despliegue y gestión de agentes inteligentes en toda la organización. El objetivo es ofrecer servicios financieros más personalizados, proactivos y eficientes a sus clientes.
La nueva división se situará en el primer nivel de la estructura del banco bajo la dirección de Antonio Bravo como responsable global de AI Transformation. Esta área integrará el actual departamento de Data junto con capacidades tecnológicas críticas para industrializar el uso de la inteligencia artificial en el conjunto del grupo.
Para BBVA, la inteligencia artificial representa una transformación más profunda que la digitalización. Abre una etapa en la que capacidades antes complejas o inaccesibles pueden desarrollarse de forma más rápida, sencilla y escalable, multiplicando la innovación y reduciendo las barreras técnicas para crear nuevas soluciones.
El banco sitúa en el centro de esta evolución a los agentes de inteligencia artificial: sistemas capaces de automatizar tareas, razonar, tomar decisiones, interactuar con personas y colaborar entre ellos para ejecutar procesos completos de forma autónoma. Aunque esta tecnología se encuentra todavía en una fase inicial, BBVA considera que su desarrollo avanzará con rapidez y modificará la forma de trabajar de las empresas y de operar de las industrias.
El presidente de BBVA, Carlos Torres Vila, ha defendido que la entidad tiene la oportunidad de liderar una nueva etapa en el sector financiero. "Dos cosas han caracterizado a BBVA históricamente: su voluntad de contribuir al progreso de la sociedad y su capacidad para anticiparse al futuro. Y siempre lo hemos hecho poniendo al cliente en el centro", ha señalado.
Un nuevo modelo operativo para la banca
BBVA quiere pasar de desarrollar casos concretos de uso de inteligencia artificial a sistematizar e industrializar la creación de agentes inteligentes. El objetivo es construir plataformas, componentes y capacidades comunes que permitan a los equipos diseñar soluciones de manera más eficiente, segura y escalable.
La entidad explica que esta visión parte del aprendizaje adquirido en el desarrollo de agentes dentro de The Eight, donde ha identificado patrones comunes y componentes reutilizables. A futuro, el banco prevé que la creación de agentes abarque no solo ese ámbito, sino todos los procesos de la organización.
El propósito práctico de la nueva área será doble. Por un lado, permitir que los equipos pasen de desarrollar agentes en meses a hacerlo en semanas, gracias a una infraestructura compartida y componentes comunes. Por otro, establecer un modelo de gestión en el que los agentes trabajen para las personas, amplificando su capacidad y siempre bajo supervisión humana.
BBVA sostiene que esta transformación permitirá ofrecer servicios totalmente personalizados a particulares y empresas, liberar tiempo de los equipos para tareas de mayor valor y creatividad, ampliar el acceso a los servicios financieros, acelerar el crecimiento del banco y generar un impacto positivo en la sociedad.
El banco enmarca este movimiento en una estrategia de anticipación tecnológica. Torres Vila ha subrayado que BBVA cuenta con el talento, la experiencia y la visión necesarias para situarse de nuevo "a La Vanguardia de la transformación del sector".
