5 claves para entender al consumidor post-Covid

Arrancamos tras el confinamiento. la Covid-19 ha afectado a la economía notablemente generando una crisis al parecer mayor que la del año 2008. Y, sin embargo, ahí siguen pequeñas y medianas empresas, intentando salir a flote en medio de todo este caos.

La vida de las personas ha cambiado, del mismo modo que lo han hecho sus tendencias de consumo. Por esta razón, entender los nuevos hábitos de los consumidores se ha vuelto la clave para conseguir ventaja en la carrera para salir adelante. Sobre todo, si se emplea este conocimiento para acercarnos al público y destacar nuestra marca respecto de la competencia.

¿Por qué es importante llegar al público?
En un mercado cada vez más competitivo, mostrar una buena imagen es fundamental. Ten en cuenta que las personas tienden a tomar decisiones cada vez más rápido. Por este motivo, no van a pararse a estudiar tu marca si de buenas a primeras no impactas positivamente. En este aspecto, el Inbound Marketing puede darte el empujón que necesitas, al emplear técnicas no intrusivas enfocadas en generar relaciones sólidas con los consumidores.

El consumidor post-Covid ya existía antes
El coronavirus no ha generado un nuevo tipo de consumo. Tan solo ha acelerado el proceso al que llevábamos asistiendo desde finales del siglo pasado. De hecho, el Inbound Marketing mencionado en el apartado anterior es una técnica que se usa desde hace varias décadas. Su uso y popularidad actual se debe a que la gente es más propensa a consumir aquellas marcas con las que se siente identificado, en contraposición con la publicidad tradicional del “compra aquí”.

Las claves del consumidor actual
Dicho lo dicho, hay cinco puntos que caracterizan a los consumidores en la actualidad:

1. Apuesta por la compra online: el acceso a Internet de los teléfonos móviles ha agilizado el proceso de compra. esto es así porque, una vez el cliente ha decidido comprar, no espera a mañana para hacerlo.
2. Consume marcas que compartan su misma ética: rechazo del trabajo infantil, lucha contra el cambio climático o protección de los derechos laborales son solo algunos de los compromisos que busca.
3. Se informa antes de comprar: sabe que Internet está plagado de opiniones de cualquier producto, tanto de gente anónima como de conocidos. Por eso busca y se informa sobre cuál es el mejor móvil, la mejor libreta de dibujo o el destino vacacional más interesante.
4. Escapa a la publicidad tradicional: se mueve por las redes sociales, las cuales disponen de algoritmos que publicitan a cada consumidor únicamente aquello que le puede interesar.
5. Busca crear relaciones estrechas y duraderas con las marcas: para lo cual es esencial ofrecer cercanía, demostrarle al cliente que nos importa y que compartimos los mismos valores.

Esta forma de consumir ha puesto en evidencia la necesidad de cuidar la imagen que ofrecemos al público. Porque este nos la pedirá para consumir nuestros productos. Pero, al mismo tiempo, se asegurará de que lo que proyectamos corresponda con lo que somos realmente.