Qué hacer si pierdes el pasaporte o el equipaje durante las vacaciones

Javier Ruiz Arregui Viajes 12 Agosto 2026 10:22

Redion ofrece una guía práctica con los pasos que deben seguir los viajeros ante incidencias comunes como la pérdida de pasaporte o equipaje extraviado.

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Viajar bien preparado no solo implica organizar el itinerario o hacer la maleta. Conocer la documentación necesaria para el destino, saber cómo actuar ante una incidencia y tener previstas algunas situaciones inesperadas puede evitar que un contratiempo arruine las vacaciones. Por eso, dedicar unos minutos a revisar todos los aspectos importantes antes de salir puede marcar la diferencia y ayudar a disfrutar del viaje con mayor tranquilidad.

Redion, la compañía especializada en asistencia y seguros anteriormente conocida como Europ Assistance, ofrece una serie de recomendaciones para que los viajeros puedan disfrutar de sus desplazamientos con mayor tranquilidad y protección, anticipándose a posibles imprevistos que surjan durante el viaje.

Antes de salir de viaje, conviene dedicar unos minutos a comprobar que todo está en orden para evitar imprevistos una vez en el destino. Es importante asegurarse de que el DNI o el pasaporte están en vigor y cumplen con los requisitos de entrada del país, así como comprobar si es necesario disponer de un visado, una autorización electrónica o determinadas vacunas. También es recomendable contar con copias digitales de la documentación más importante y tener a mano las reservas, tarjetas de embarque y la póliza del seguro de viaje, preferiblemente guardadas en un lugar distinto de los documentos originales.

Si pierdes el pasaporte: mantener la calma y actuar con rapidez

La pérdida o el robo del pasaporte es una de las incidencias que más preocupación genera cuando se está lejos de casa. En estos casos, el primer paso será presentar una denuncia ante la policía local si se trata de un robo y, posteriormente, acudir a la Embajada o al Consulado de España más cercano para solicitar un documento provisional que permita regresar al país o continuar el viaje cuando sea posible.

Si la incidencia se produce en el aeropuerto, el procedimiento será diferente. En algunos de los principales aeropuertos españoles existen servicios específicos para atender estas situaciones. En el Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, por ejemplo, la Policía Nacional dispone en la T4 de un servicio de expedición urgente de pasaportes para casos de emergencia justificada y viajes inminentes, para lo que es necesario presentar la tarjeta de embarque o el billete y la documentación personal disponible. Además, Aena cuenta con un Centro de Documentación en la T2 que ofrece información y orientación a los viajeros, aunque no permite renovar el DNI.

En el Aeropuerto de Barcelona-El Prat, la Unidad de Documentación de la Policía Nacional, situada en la T1, dispone también de un servicio de expedición urgente de pasaportes y funciona las 24 horas.

Si la pérdida se produce durante el viaje en el extranjero, los pasos recomendados son: presentar una denuncia si ha sido robado; contactar con la Embajada o el Consulado de España más cercano; llevar una copia del pasaporte u otro documento identificativo, si se dispone de él, y no esperar al último momento para acudir al aeropuerto si es necesario realizar algún trámite.

Equipaje perdido o vuelos con incidencias

Otra de las situaciones más habituales durante el periodo vacacional tiene que ver con el equipaje. Si la maleta no aparece tras el aterrizaje, es importante no abandonar la zona de recogida sin comunicar la incidencia a la compañía aérea o al servicio de equipajes del aeropuerto.

En ese momento deberá cumplimentarse el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR), documento imprescindible para localizar la maleta y tramitar una posible reclamación.

En caso de retrasos, cancelaciones o denegaciones de embarque, solicitar información a la compañía aérea y conservar toda la documentación relacionada con el vuelo facilitará la reclamación de los derechos del pasajero. Se recomienda acudir al mostrador de la compañía aérea antes de abandonar el aeropuerto, solicitar el Parte de Irregularidad de Equipaje si la maleta no aparece, conservar tarjetas de embarque, etiquetas del equipaje y justificantes de gastos, y solicitar información por escrito sobre las opciones disponibles en caso de cancelación o retraso.

Las vacaciones están para disfrutarlas y, aunque los imprevistos pueden surgir en cualquier momento, estar preparado y saber cómo actuar puede marcar la diferencia. Redion anima a los viajeros a planificar sus desplazamientos con antelación y a contar con la protección adecuada para que nada les impida disfrutar de su viaje con tranquilidad.