El servicio del automóvil en la era digital: cómo simplificar la interacción entre técnicos y propietarios de vehículos

Hoy en día, cuando muchas personas viven en una constante falta de tiempo, las soluciones que permiten ahorrar tiempo son increíblemente valiosas.

La digitalización se está convirtiendo en una importante ventaja competitiva para los talleres de reparación de automóviles, porque facilita su mantenimiento. Y la sencillez y la comodidad son tan importantes como la calidad del servicio. Avtopro.es, un mercado de recambios y ecosistema para profesionales del sector, ofrece soluciones para esta digitalización.

Comunicación digital con los clientes

Para los talleres de reparación de automóviles, Avtopro es una fuente ilimitada de recambios, ya que la gama de productos del sitio no se limita a dos o tres proveedores. Hay cientos de vendedores y constantemente aparecen otros nuevos. Sin embargo, la plataforma está en constante evolución y ya ha ido más allá de un sitio de compras. Para los servicios de automóviles ofrece aquí una funcionalidad especial para la digitalización de los clientes. En el gabinete personal, el capataz o administrador puede añadir coches de clientes y, con su consentimiento, establecer una conexión digital a través de la aplicación móvil Vi.Pro.

Vi.Pro es una aplicación para smartphone diseñada para los propietarios de vehículos. La app ayuda a realizar un seguimiento del estado del coche, notifica cuándo se necesita servicio y facilita la conexión con un taller de confianza. Esto significa más clientes habituales y un trabajo simplificado para los técnicos: todos los datos sobre el coche y las piezas de recambio estarán a mano.
La conexión entre el centro de reparación de coches y el cliente en el marco de Avtopro y Vi.Pro se organiza de la siguiente manera:

⇒ El capataz añade el coche del cliente a su base de datos y le ofrece conectarse a través de la app Vi.Pro.
⇒ El cliente tiene acceso a los datos de su coche, puede seguir el programa de mantenimiento y recibir recordatorios sobre la necesidad de piezas de recambio o reparaciones.
⇒ Si es necesario, el cliente puede concertar una cita directamente a través de la aplicación.

La aplicación funciona con coches de diferentes marcas y años de fabricación, ofreciendo a los propietarios acceso a información que antes solo estaba al alcance de los especialistas. Este enfoque ayuda a crear una fuerte confianza entre el centro de reparación de automóviles y el cliente.

Gracias a Vi.Pro, el taller de reparación de automóviles puede pasar a un nuevo nivel de servicio al cliente: retener a los clientes habituales, aumentar su fidelidad y, al mismo tiempo, simplificar la organización de su trabajo. Al tener a mano toda la información sobre el coche del cliente, el técnico puede diagnosticar el problema más rápidamente y ofrecer soluciones óptimas. A su vez, los propietarios de automóviles obtienen un control total sobre el estado de sus vehículos sin tener que ocuparse ellos mismos de ellos. En unas condiciones en las que el tiempo es el recurso más valioso, este tipo de soluciones se convierten en una necesidad.