Metro Ligero Oeste lanza un canal de atención al cliente por WhatsApp

Metro Ligero Oeste (MLO) ha puesto en marcha una prueba piloto con un canal directo de atención al cliente a través de WhatsApp con el objetivo de optimizar la gestión de consultas y facilitar el acceso a la información de manera rápida y personalizada.

En concreto, los usuarios podrán escribir por WhatsApp al 687 114 111 y realizar consultas personalizadas y obtener información sobre el servicio, según ha indicado MLO.

Así, el canal permitirá a los usuarios suscribirse a notificaciones sobre incidencias del servicio, normativas de uso y campañas de concienciación sobre civismo y seguridad vial.

Los usuarios podrán interactuar directamente con el equipo de atención al cliente sin intermediarios ni sistemas automatizados, lo cual acelera la identificación y solución de problemas específicos, como incidencias en máquinas expendedoras, paneles informativos o deficiencias en las instalaciones.

La posibilidad de enviar imágenes y videos a través de este canal también posibilitará aportar detalles visuales en tiempo real, mejorando la eficiencia de la comunicación y reduciendo el tiempo de respuesta en la resolución de incidencias, ha destacado el Ayuntamiento de Boadilla en un comunicado.

Este proyecto se suma a otros implementados en los últimos años por Metro Ligero Oeste, como la renovación de su aplicación y la creación de un perfil en TikTok orientado a jóvenes y a todo tipo de audiencias.