El cajero automático retiene un billete. ¿Y ahora qué?
La tecnología llego a las finanzas no solo para que pedir un préstamo sin intereses sin moverte de casa fuera coser y cantar.
Los cajeros automáticos se han sofisticado hasta tal punto que son capaces de detectar si ingresas un billete falso. Ese momento, se activa un proceso que se indica a continuación.
Aunque no es que pase todos los días, puede suceder y sucede. Un día te ves con dinero, decides ingresarlo y cuando llegas al cajero ¡se queda con uno de tus billetes! ¿Por qué? El cajero automático sospecha que puede ser falso, pero tranquilo que, en medio de toda la burocracia bancaria, hay solución.
El cajero se queda con tu billete
Si tienes la mala suerte de que el cajero automático se queda uno de tus tan preciados billetes, la respuesta al por qué la tienes en normativa europea. En concreto, el Reglamento 1338/2001/CE obliga a las casas de cambio y entidades bancarias a quitar de la circulación los billetes falsos.
Da lo mismo si el dinero se ingresa en el cajero o en el mostrador del banco; la cuestión es que, si el sistema detecta la posibilidad de estar ante un billete falso, tienen la obligación de quedárselo y enviarlo al Banco de España para que lo examine.
Qué pasa después
En la actualidad, los cajeros de nueva generación permiten ingresar los billetes de uno en uno. Si por alguna razón el cajero se queda uno, tiene que salir un justificante que detalle que el billete ha sido custodiado para revisión. Ese resguardo debes guardarlo para el seguimiento durante el proceso.
Si el ingreso se ha realizado en un cajero antiguo de los que aún usan sobres para ingresar el dinero, no te darás cuenta en tiempo real. En este caso, tu banco es el encargado de notificarte que uno de tus billetes no ha pasado el filtro de autenticidad.
El Banco de España entra en acción
Cuando tu entidad retiene un billete, se activa el protocolo, lo que comienza con el registro del caso en una aplicación del Banco de España (BE). Ahí se meten todos los detalles del billete, banco que los presentó y quien es el tenedor, o sea tú). Entre los datos, hay que meter el IBAN para que te devuelvan el dinero si no es falso.
Ese número de registro será la referencia para hacer un buen seguimiento del expediente. No tiene nada que ver con el justificante del cajero, así que, si el banco solo te dio el justificante, pídeles el número de registro. Con él, podrás saber cómo va el proceso.
Cómo consultar el estado
Con el trámite viento en popa, ya puedes consultar tu expediente desde la aplicación del BE. Solo debes introducir tu DNI y el número de registro. También es válido llamar directamente al Centro Nacional de Análisis y darles toda la información que soliciten para localizar tu expediente.
El veredicto de autenticidad o falsedad del billete se te comunicará por correo electrónico a ti y a tu banco. Si el billete es verdadero, el importe se ingresará en tu cuenta bancaria. Si el banco no registró bien los datos, la comunicación solo les llegará a ellos, así que toca volver a contactarles para no perderse nada.
Lo que menos va a gustarte de todo este procedimiento es que no hay un plazo establecido de respuesta. Los casos se resuelven a medida que van entrando, así que pueden pasar desde días hasta semanas; ármate de paciencia para recuperar su billete si es que así corresponde.
Toque, mire y gire
Si alguna vez llega a tus manos un billete que no sabes si es verdadero o falso, puedes hacer la prueba del “toque, mire, gire”, todo un clásico. En alguna ocasión, una observación atenta, puede hacer que te des cuenta de irregularidades antes de que sea el cajero quien lo haga por ti.
Estos procedimientos resultan engorrosos, pero están pensados como medida de protección para ti y para el sistema financiero en su conjunto. Si lo que necesitas es liquidez inmediata, a veces un crédito rápido puede ser una opción más eficaz que andar con billetes sospechosos en el bolsillo.
