BBVA impulsa su crecimiento en España con la IA como acelerador

BBVA presenta su estrategia de crecimiento en España centrada en el cliente, con captación masiva de nuevos clientes y la IA como eje transversal de transformación.

BBVA afronta una nueva etapa desde una posición de liderazgo y credibilidad, tras años de transformación de su modelo de negocio y de relación con sus clientes. El banco quiere acelerar su crecimiento en España apoyándose en tres palancas: ampliar su base de clientes, estrechar la relación con ellos y ganar peso en negocios de mayor valor como empresas, seguros y Global Wealth.

La Inteligencia Artificial (IA) será el gran acelerador de esta etapa, con el cliente en el centro de la transformación y una experiencia cada vez más sencilla, hiperpersonalizada y especializada. Así lo subrayó el country manager de BBVA en España, Peio Belausteguigoitia, durante un encuentro con analistas e inversores.

Captación masiva de nuevos clientes

En lo que respecta al crecimiento en clientes, durante 2025 BBVA incorporó en España 962.000 clientes particulares y otros 68.000 en empresas, lo que equivale a multiplicar por 2 y por 1,3 veces, respectivamente, los ritmos de captación registrados en 2019. El 70% de esos nuevos clientes convierten a BBVA en su banco principal durante los primeros seis meses.

La entidad se ha marcado como objetivo mejorar la experiencia de sus clientes y que la relación genere más valor desde el inicio. Los ingresos generados por un cliente principal se multiplican de media por 3,7 en cinco años. En el segmento empresarial, los clientes con una relación principal con BBVA generan el doble de ingresos que los menos vinculados.

Estrategia segmentada en el negocio empresarial

En empresas, BBVA aspira a convertirse en el socio estratégico de sus clientes y acompañarles de forma más relevante en su día a día. El banco trabaja en soluciones transaccionales —pago de nóminas, impuestos y operaciones ligadas al comercio exterior— y en servicios digitales más seguros y con mejor experiencia, apoyándose en el potencial de la IA para simplificar y acelerar procesos.

Belausteguigoitia adelantó que la estrategia se adaptará a las necesidades específicas de cada segmento. En el ámbito de las pymes, donde BBVA lideró la captación en 2025 —una de cada cuatro nuevas pymes que abrió cuenta en España lo hizo con el banco—, la entidad reforzará la relación digital y remota, especialmente valorada por este colectivo.

Para empresas de mayor tamaño, el banco impulsará el asesoramiento especializado y empleará herramientas basadas en IA para ampliar la capacidad de los gestores y simplificar procesos. En grandes corporaciones, el foco estará en profundizar en la relación, con el negocio transfronterizo y la sostenibilidad como principales ejes de crecimiento.

Seguros como área de expansión prioritaria

Otro negocio con potencial de crecimiento son los seguros: solo el 21% de los clientes tiene un seguro contratado con la entidad, porcentaje que BBVA pretende elevar gracias a sus alianzas estratégicas en los segmentos no vida.

En seguros no vida, BBVA ya crece por encima del mercado. Las primas aumentaron un 18% entre 2021 y 2025, frente al 7% del conjunto del sector. El banco quiere avanzar con una oferta más personalizada, anticipando las necesidades de protección de sus clientes mediante procesos más ágiles y nuevos productos en ámbitos como salud, hogar, ciberriesgo y empresas.

Global Wealth como línea estratégica

Global Wealth será otra de las áreas de crecimiento prioritarias en este ciclo. En España, BBVA cuenta con 201.000 clientes en banca privada y patrimonio, un grado de satisfacción del 84% en este segmento y un 46% más de banqueros que en diciembre de 2020.

De cara al futuro, la entidad ampliará su propuesta de valor apoyada en la IA, tecnología que permitirá extender las capacidades de asesoramiento y aligerar las tareas de servicio y administración.

Inteligencia Artificial transversal a toda la estrategia

Belausteguigoitia hizo especial hincapié en que la inteligencia artificial será transversal a toda la estrategia. En el conjunto del banco, esta tecnología contribuirá a simplificar y automatizar procesos, y a desarrollar un modelo más robusto, eficiente y escalable.

El cliente seguirá en el centro de este cambio, y su experiencia condicionará todas las decisiones. La IA amplía lo que el banco puede hacer por sus clientes y facilita una atención cada vez más adaptada a cada persona y empresa, con el objetivo de que esa experiencia sea única.

Esto supone evolucionar desde propuestas diseñadas para grupos de clientes hacia una relación progresivamente individualizada, capaz de utilizar las interacciones y necesidades de cada persona para ofrecer respuestas más pertinentes. La tecnología debe hacer más fácil la relación diaria del cliente con el banco sin sacrificar la especialización ni el asesoramiento técnico cuando se necesita.

"Creemos que estamos en el camino adecuado para seguir construyendo un nuevo banco. Esta transformación tendrá un impacto relevante tanto en nuestro modelo de trabajo como en nuestro modelo de relación con los clientes, y se traducirá en una mejora significativa de su experiencia", señaló Belausteguigoitia.