La Comunidad abre una nueva Oficina de Atención al Ciudadano en el Centro de Madrid
La Comunidad de Madrid ha inaugurado una nueva Oficina de Atención al Ciudadano en la Carrera de San Jerónimo, en el corazón del Distrito Centro de la capital. Esta nueva sede, inaugurada este viernes por la presidenta regional Isabel Díaz Ayuso y el consejero de Presidencia, Justicia y Administración Local, Miguel Ángel García Martín, amplía su superficie, horarios y prestaciones, ofreciendo una zona preferente para personas con discapacidad y mayores de 65 años.
La oficina, trasladada desde su anterior ubicación en Gran Vía, ahora cuenta con 269 metros cuadrados adicionales. Isabel Díaz Ayuso destacó que estas instalaciones son más tranquilas y cómodas, tanto para los ciudadanos como para los funcionarios que prestan servicio en ellas. Con 10 puestos de atención directa, dos trabajadores dedicados a recepción e información, y un horario extendido, la nueva oficina estará abierta de lunes a viernes de 8 a 20 horas y los sábados de 9 a 14 horas. Durante agosto, abrirá todos los días de la semana, excepto los domingos, de 9 a 14 horas.
La Dirección General de Transparencia y Atención al Ciudadano ha incorporado nuevos servicios a esta oficina, incluyendo apoyo para personas con discapacidad intelectual y asistencia especializada para aquellas con movilidad reducida, deficiencia visual grave o usuarios de prótesis y audífonos. Además, la disponibilidad de intérpretes de lengua de signos se ha ampliado a demanda y previa solicitud, pasando de dos horas semanales a estar disponibles permanentemente.
La oficina también ofrece servicios habituales como registro de documentos, información presencial o por videollamada, asistencia en gestiones administrativas, validación y emisión de certificados electrónicos, y tramitación de la tarjeta sanitaria virtual. Además, cuenta con un gestor de turnos, pantalla informativa, wifi, y dos puntos de carga para teléfonos móviles.
La presidenta regional enfatizó la importancia de la formación específica para los 25 profesionales que trabajan en la oficina, quienes se dedican a atender a los madrileños con cercanía y dedicación. La plantilla, compuesta por 20 agentes de atención directa, dos en recepción, dos técnicos de apoyo y un responsable de unidad, atendió a 51,631 personas en 2023, un 9% más que en 2022. Solo en el primer cuatrimestre de este año, la oficina ha asistido a casi 20,000 ciudadanos.
Díaz Ayuso destacó el compromiso y la dedicación de estos profesionales, agradeciendo su labor diaria en el servicio a la comunidad, afirmando que "son la mano que se da a quien necesita cualquier trámite".
