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Telefónica y La Rioja firman protocolo para mejorar las telecomunicaciones
Telefónica y el Gobierno de La Rioja han suscrito un protocolo de colaboración que incluye un servicio de atención prioritario para municipios y la creación de una mesa de conectividad para mejorar la gestión de incidencias.
Telefónica y el Gobierno de La Rioja han firmado un protocolo de colaboración para mejorar la gestión de las incidencias en los servicios de telecomunicaciones, reforzando así la calidad, la transparencia y la capacidad de respuesta ante posibles incomunicaciones. Este acuerdo sitúa a La Rioja a la vanguardia en la gestión de infraestructuras digitales y refuerza el compromiso de Telefónica de convertirse en la mejor vía de acceso de los ciudadanos a las tecnologías digitales.
El protocolo establece un marco estable de colaboración público-privada que permitirá mejorar la interlocución entre administraciones y operadores, anticipar impactos ante incidencias y garantizar la continuidad de unos servicios que hoy son esenciales para la ciudadanía, las empresas y los servicios públicos.
Como principal novedad, se pondrá en marcha un servicio de atención prioritario para los ayuntamientos, que permitirá disponer de información actualizada sobre incidencias que afecten a los servicios de telecomunicaciones, tanto de voz como de datos. Este canal directo ofrecerá información en tiempo real sobre incidencias, la previsión de resolución y causa de las mismas, y un seguimiento continuo hasta la completa recuperación del servicio. El servicio estará disponible todos los días de la semana en un amplio horario, permitiendo a los municipios contar con un interlocutor único.
El acuerdo contempla también la creación de la Mesa de Conectividad y Servicios de Telecomunicaciones de La Rioja (MECONSET), un órgano de colaboración entre administración y operadores que permitirá hacer seguimiento periódico del servicio y avanzar en la mejora continua. A medio plazo, el protocolo prevé el desarrollo de una plataforma digital que permitirá compartir información estructurada sobre incidencias, reforzando la transparencia y facilitando la toma de decisiones.
Manuel Herrero, director de Telefónica en La Rioja, ha destacado que: "Este acuerdo refleja nuestro compromiso de ser la mejor puerta de entrada de los ciudadanos a la tecnología digital, también en situaciones críticas en las que la conectividad es más necesaria que nunca". Herrero ha añadido: "No solo desplegamos la mejor red, sino que trabajamos para que funcione con la máxima calidad, transparencia y capacidad de respuesta. Este protocolo nos permite mejorar la coordinación con las administraciones y ofrecer un mejor servicio a los municipios".
El director ha subrayado que "la conectividad es hoy un servicio esencial, y con este modelo damos un paso adelante para garantizar su continuidad y reforzar la confianza de ciudadanos e instituciones".
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