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El Gobierno regional extenderá la atención ciudadana a pueblos de hasta 50.000 habitantes
La Comunidad de Madrid pondrá en marcha una quinta Oficina Móvil de Atención al Ciudadano a partir del próximo mes de junio, con el objetivo de extender este servicio público a municipios de hasta 50.000 habitantes y consolidar un modelo de asistencia directa, especialmente en el entorno rural. Así lo ha anunciado el consejero de Presidencia, Justicia y Administración Local, Miguel Ángel García Martín, tras conocerse en Consejo de Gobierno el informe anual de actividad de este recurso.
Hasta ahora, este dispositivo operaba en localidades de menos de 20.000 vecinos, con cuatro unidades que han recorrido 144 municipios desde su activación en marzo de 2023. Con la incorporación de la nueva oficina móvil, la cobertura se ampliará a 155 municipios de toda la región, incorporando a localidades como Algete, Arroyomolinos, Ciempozuelos, Galapagar, Mejorada del Campo, Navalcarnero, Paracuellos de Jarama, San Fernando de Henares, Torrelodones, Villanueva de la Cañada y Villaviciosa de Odón.
Además, en el mes de febrero se renovará toda la flota con vehículos mejorados, dotados de climatización, aseo, sistema hidráulico de estabilización y equipos de desfibrilación. Los trabajadores recibirán también formación en Reanimación Cardiopulmonar, convirtiendo estas unidades en espacios cardioprotegidos y adaptados a personas con movilidad reducida.
Durante 2025, este servicio ha atendido a 14.284 ciudadanos, lo que supone un incremento del 74% con respecto al ejercicio anterior. Las principales demandas de información han estado vinculadas a discapacidad y dependencia, seguidas por consultas sobre familia, maternidad, vivienda o transporte. Desde su lanzamiento, las oficinas móviles han prestado servicio a un total de 27.836 vecinos, convirtiéndose en una herramienta útil para acercar la administración a los pueblos de la región, dentro del marco del programa autonómico Pueblos con Vida.
El despliegue de estas unidades forma parte de una estrategia más amplia del Gobierno regional orientada a mejorar la atención presencial y reforzar los servicios públicos en el territorio. En esta línea, el canal 012 ha registrado más de 3,4 millones de consultas durante 2025, con un aumento del 8,1% de llamadas respecto al año anterior, y una consolidación del resto de vías como el chat, el WhatsApp o la videollamada.
Entre los servicios especializados, el 012 Apoyo a la Maternidad atendió más de 35.000 casos, el 012 A tu lado gestionó 10.354 contactos con personas en situación de soledad, y el 012 Mujer respondió a 6.750 llamadas de víctimas de violencia. El más reciente, 012 Contra las Drogas, operativo desde noviembre de 2024, ya ha asistido a 422 madrileños.
La Red de Oficinas de Atención al Ciudadano prestó servicio a 600.684 personas en 2025, un 40% más que el año anterior. Este sistema se completa con la Oficina Central en la Carrera de San Jerónimo, que atendió a más de 55.000 ciudadanos, con prioridad para mayores y personas con discapacidad. La apuesta por una administración cercana, eficiente y accesible contrasta con modelos centralistas que olvidan a los pueblos y a las familias que los mantienen vivos.
