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Iberdrola integra la inteligencia artificial en más de 450 proyectos
La compañía ha integrado talento humano con análisis avanzado y automatización para optimizar su operativa diaria desde la atención al cliente hasta la gestión de infraestructuras.
Iberdrola ha integrado la inteligencia artificial (IA) y el talento humano en más de 450 proyectos para actividades de su operativa diaria, abarcando desde la atención al consumidor hasta la gestión de las infraestructuras energéticas. Estas iniciativas aportan capacidades avanzadas de análisis y automatización, permitiendo a sus profesionales optimizar el uso de su experiencia, criterio y conocimiento especializado para agilizar procesos, mejorar la eficiencia y aumentar la calidad del servicio.
El grupo ha convertido la inteligencia artificial en una capacidad estratégica para mejorar la operación de sus negocios, reforzar la resiliencia de sus infraestructuras, impulsar el talento y nuevas formas de trabajo y ofrecer un mejor servicio a clientes y sociedad. Su apuesta por la IA se remonta a hace más de dos décadas, evolucionando desde herramientas de data analytics hasta la actual adopción de IA generativa, pasando por modelos predictivos, machine learning e inteligencia artificial no generativa.
Aplicaciones en distintos ámbitos y geografías
Esta transformación digital ha permitido aplicar estas tecnologías en ámbitos como la gestión de redes, las energías renovables, el mantenimiento de activos y la atención al cliente. Gracias a ello, Iberdrola ha mejorado la calidad del suministro, agilizado la reposición del servicio tras incidencias y optimizado la gestión de la red. Los millones de contadores inteligentes instalados permiten ofrecer servicios cada vez más avanzados a clientes.
A nivel global, la compañía está impulsando la transformación del proceso de compras mediante automatización e IA generativa para agilizar la toma de decisiones y acelerar la ejecución de los planes de inversión. En España, el proyecto GregorIA mejora la gestión de reclamaciones de los clientes reduciendo tiempos de respuesta y elevando la calidad del servicio.
En Estados Unidos, la iniciativa «First Time Right» ayuda a los equipos de campo a incrementar la resolución a la primera intervención, mientras que en Brasil la solución «Vegetation Management» refuerza la seguridad y resiliencia de las redes eléctricas. A ello se suman iniciativas en el negocio retail del Reino Unido y en sistemas corporativos mediante soluciones avanzadas basadas en IA generativa y agentes de inteligencia artificial.
Formación y gobernanza responsable
La inteligencia artificial permite al grupo reforzar el trabajo de sus equipos para que los profesionales se centren en actividades de mayor valor añadido que requieren experiencia, criterio y conocimiento especializado. Con este objetivo, la compañía ha reforzado sus programas de formación para que todos sus profesionales puedan aprovechar el potencial de estas herramientas de forma segura, eficaz y responsable. Los empleados disponen de itinerarios adaptados a distintos perfiles y niveles de conocimiento, así como de masterclasses, talleres especializados, hackatones y comunidades de intercambio de experiencias.
La confianza constituye uno de los principales elementos diferenciales de la estrategia de inteligencia artificial de Iberdrola. La compañía ha desarrollado un modelo de gobierno que integra gestión del riesgo, supervisión humana, transparencia y cumplimiento normativo a lo largo de todo el ciclo de vida de los sistemas de IA. GregorIA se convirtió en el primer caso de uso certificado dentro del marco de inteligencia artificial responsable de Iberdrola. En 2026, la compañía obtuvo la certificación de su sistema de gestión de inteligencia artificial conforme a la norma internacional ISO/IEC 42001, consolidando su posición como una de las utilities pioneras en gobernanza para una IA confiable, segura y responsable.
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