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El Hospital Infanta Leonor logra la certificación Patients First
El Hospital Universitario Infanta Leonor es el segundo de la Comunidad de Madrid en lograr esta acreditación.
El Hospital Universitario Infanta Leonor, perteneciente a la red sanitaria pública madrileña, ha obtenido la certificación como organización centrada en la experiencia del paciente conforme a la norma internacional Patients First, avalada por la Sociedad Española de Calidad Asistencial (SECA) y desarrollada por el Instituto para la Experiencia del Paciente (IEXP).
Con este logro, el Infanta Leonor se convierte en el segundo hospital de la Comunidad de Madrid y el tercero de España en alcanzar esta acreditación. La certificación reconoce a las organizaciones sanitarias que sitúan a los pacientes en el centro de su actividad y que cumplen con elevados estándares de calidad que garantizan la integración de su bienestar, voz y necesidades en la asistencia sanitaria.
El proceso de obtención ha incluido una autoevaluación y una auditoría externa presencial. Durante la valoración se revisaron las instalaciones, la documentación y los procedimientos del hospital para comprobar el cumplimiento de los criterios de la norma. Asimismo, se realizó un grupo focal con pacientes para incorporar su perspectiva al proceso de evaluación.
La certificación acredita que el hospital dispone de un proceso sistemático para capturar, transformar y medir la experiencia del paciente, con la particularidad de que los propios pacientes forman parte del proceso evaluador, contribuyendo a verificar que las actuaciones desarrolladas responden realmente a sus necesidades y expectativas.
Siete dimensiones evaluadas
La norma Patients First evalúa siete dimensiones relacionadas con la experiencia del paciente: la información y comunicación con pacientes, familiares y cuidadores; el apoyo emocional en el proceso asistencial; la escucha activa de la percepción, expectativas y vivencias de los pacientes; la mejora continua; el compromiso de los profesionales; la participación y empoderamiento de pacientes y familias; y la evaluación de resultados y satisfacción.
Los aspectos que valora la certificación incluyen contar con herramientas para captar y comprender la experiencia de los pacientes, impulsar su participación y la de los cuidadores en los procesos de mejora, fomentar su empoderamiento y autogestión, apoyar el bienestar de los profesionales, promover una cultura organizativa centrada en los pacientes y facilitar la mejora continua de la calidad asistencial.
Iniciativas de humanización del Infanta Leonor
Este logro respalda la trayectoria desarrollada por el Infanta Leonor en materia de humanización y experiencia del paciente. El hospital cuenta con la Unidad de Experiencia del Paciente (UExPA), primera unidad de este tipo en un hospital público madrileño, y ha impulsado la participación activa del Comité de Pacientes en la validación de materiales informativos e identificación de mejoras en el proceso de salud.
Entre otras actuaciones destacan la elaboración de mapas de experiencia en distintos procesos asistenciales y programas de empoderamiento como el proyecto de paciente mentor para pacientes con Enfermedad Renal Crónica Avanzada o el 'Camino de Esperanza'. Estas iniciativas, junto con otros proyectos orientados a incorporar la perspectiva de pacientes y familias en la mejora de la atención sanitaria, han consolidado un modelo asistencial centrado en las personas.
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