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La sanidad pública madrileña roza el 95% de satisfacción entre los pacientes atendidos según una encuesta
La Comunidad de Madrid destaca que el 94,4% de los pacientes atendidos en hospitales públicos recomendaría estos centros, mientras la Atención Primaria supera el 90% de respaldo y el SUMMA 112 alcanza valoraciones cercanas al 97%.
Casi el 95% de los pacientes atendidos en los hospitales públicos de la Comunidad de Madrid valora de forma satisfactoria la atención recibida, según la Encuesta de Satisfacción del Servicio Madrileño de Salud elaborada por la Consejería de Sanidad a partir de 46.712 entrevistas telefónicas realizadas entre octubre y diciembre de 2025 para medir la percepción de los usuarios sobre la calidad asistencial en los distintos niveles del sistema sanitario. El estudio concluye que el 94,4% de los encuestados recomendaría los hospitales públicos madrileños a familiares y amigos, mientras que en Atención Primaria ese respaldo se sitúa en el 90,1%.
La presentación de los resultados se ha realizado en el Hospital de La Princesa, donde la viceconsejera de Sanidad, Laura Gutiérrez, ha defendido que el sistema sanitario madrileño responde “con calidad y garantías” pese a un contexto marcado por la presión asistencial, el envejecimiento de la población, la cronicidad y la creciente complejidad de los cuidados. La responsable regional ha enmarcado estos datos como una “muy buena noticia”, aunque ha advertido de que obligan también a mantener y mejorar los estándares alcanzados.
En el ámbito hospitalario, la encuesta pone el acento en la evolución positiva de los indicadores relacionados con la humanización de la asistencia. Entre ellos sobresale la valoración del silencio nocturno durante el ingreso, que ha mejorado en casi tres puntos respecto al año anterior. En conjunto, la satisfacción hospitalaria supera el 90% en cuestiones vinculadas a la información recibida, el trato dispensado por los profesionales, la dedicación y el respeto a la intimidad de los pacientes.
La Atención Primaria mantiene también una valoración alta por parte de los usuarios. Los resultados reflejan que médicos y enfermeras obtienen niveles de satisfacción superiores al 90% en apartados como el trato personal, la amabilidad y la capacidad para resolver los problemas de salud planteados en consulta. Además, la Comunidad destaca que estos registros mejoran los obtenidos el año anterior, lo que le permite reforzar el mensaje de estabilidad y evolución favorable en uno de los ámbitos más sensibles de la sanidad pública.
El estudio recoge asimismo la percepción sobre la atención urgente extrahospitalaria. En este apartado, los vehículos de Intervención Rápida y las UVI móviles del Summa 112 alcanzan valoraciones especialmente elevadas. Casi el 97% de los encuestados apoya la información facilitada por sus profesionales, un dato que el Gobierno regional utiliza para subrayar la confianza de los usuarios en uno de los servicios más expuestos y exigentes del sistema.
Más humanización y nuevas infraestructuras
La Consejería de Sanidad vincula parte de esta evolución favorable a la mejora de las infraestructuras sanitarias, con espacios que, según sostiene, resultan más confortables y humanos para pacientes y profesionales. Esa línea de actuación se proyecta también sobre la construcción y planificación de nuevos equipamientos. El Ejecutivo autonómico recuerda que en esta legislatura prevé poner en marcha 34 nuevos centros de salud, de los que seis ya están operativos y otros 28 se encuentran en fase de ejecución.
El Gobierno madrileño añade a ese paquete de inversiones hospitalarias dos grandes proyectos emblemáticos. Por un lado, el nuevo Hospital 12 de Octubre, ya en funcionamiento. Por otro, la futura Ciudad de la Salud, concebida para albergar las instalaciones del Hospital La Paz. Con ello, la Comunidad intenta ligar la satisfacción de los usuarios no solo al trabajo clínico de sus profesionales, sino también a la modernización física de la red pública.
La encuesta sirve igualmente para poner en valor la estructura interna de calidad del sistema sanitario regional. Según la Consejería, entre los más de 90.000 profesionales que trabajan en la sanidad pública madrileña, alrededor de 600 están dedicados específicamente a mantener los estándares de calidad en los tres niveles asistenciales, detectando áreas de mejora y proponiendo actuaciones concretas cuando son necesarias.
