Canal de Isabel II alcanza su mejor valoración histórica con un 8,78 en satisfacción de sus clientes
La Comunidad de Madrid ha registrado en 2024 la mejor puntuación de la historia para el servicio de agua potable gestionado por Canal de Isabel II, con una satisfacción de 8,78 puntos sobre 10. Esta calificación, obtenida en una encuesta realizada a 2.400 clientes, refleja un aumento de seis centésimas respecto a 2023 y consolida la buena imagen de la empresa pública, que se mantiene por encima del 8,5 por sexto año consecutivo.
El estudio ha recogido la percepción de particulares, pequeñas y medianas empresas y autónomos de diversos municipios madrileños, destacando especialmente la valoración positiva de aspectos como la continuidad del suministro (9,25 puntos), la calidad y el sabor del agua (8,80) y la presión con la que llega a los grifos (8,62).
Un crecimiento sostenido desde 2017
Desde 2017, cuando Canal de Isabel II obtenía una puntuación de 7,44, la valoración de los usuarios ha experimentado un crecimiento del 15%, alcanzando el actual 8,5 en la imagen global de la empresa. Este incremento subraya el esfuerzo continuo de la compañía por mejorar su servicio y adaptarse a las expectativas de sus clientes.
La encuesta también ha evaluado otros aspectos clave, como la transparencia (8,30), la excelencia y seguridad del servicio (8,58) o el compromiso medioambiental (8,17), que refuerzan la percepción positiva de la empresa pública. Además, el 81,4% de los encuestados afirma que se mantendría fiel a Canal de Isabel II, incluso si existieran otros proveedores, y un 62,1% recomendaría sus servicios a familiares o amigos.
La cercanía en el trato (7,57) y el orgullo de contar con Canal como suministrador (8,05) también han sido destacados, consolidando el liderazgo de la empresa en la región.
La satisfacción de los clientes refleja no solo la calidad técnica del servicio, sino también la confianza en un modelo de gestión pública que garantiza la continuidad y excelencia del suministro en Madrid.
