Interior lanza el 018, el nuevo teléfono de atención a víctimas de siniestros viales

El servicio, gratuito y disponible en más de 50 idiomas, ofrece orientación psicológica, social, legal y médica en todo El País y no sustituye al 112 en caso de emergencia.

Fernando Grande-Marlaska ha presentado este miércoles en la Dirección General de Tráfico el teléfono 018 de atención a víctimas de siniestros viales. Se trata de un nuevo servicio gratuito, confidencial y accesible para personas con discapacidad que funcionará con cobertura nacional. Desde hoy ofrece información y orientación personalizada en más de 50 idiomas sobre recursos psicológicos, sociales, legales y médicos disponibles tras un accidente de tráfico.

La puesta en marcha del 018 responde a una reclamación que asociaciones de víctimas han hecho durante años. Estas organizaciones pedían un canal estable y reconocible para acompañar a las personas afectadas y a sus familias en los momentos posteriores a un siniestro. El servicio estará operativo los 365 días del año entre las 8.00 y las 21.00 horas y funciona como puerta de entrada a una red de apoyo especializada ya existente.

El ministerio ha dejado claro que el 018 no interviene en el momento en que ocurre el accidente, por lo que no sustituye al 112 ni actúa como teléfono de urgencias. Su función comienza después, cuando la víctima o su entorno necesitan orientación, apoyo emocional, información jurídica básica o ayuda para acceder a asociaciones y recursos adecuados según la gravedad del caso y el lugar de residencia.

Grande-Marlaska ha defendido que el 018 será "un servicio clave como primer punto de contacto" para personas que atraviesan una situación límite. El canal facilitará atención directa y permitirá derivar a las asociaciones de víctimas que mejor puedan responder a cada caso concreto, reforzando un tejido asistencial que hasta ahora carecía de un número específico de referencia.

El ministro ha insistido en que la atención Telefónica ayuda a derribar barreras que dificultan el acceso a ayuda especializada: el miedo, la distancia geográfica, la falta de recursos económicos y el desconocimiento de los procedimientos disponibles. El carácter confidencial del servicio contribuirá también a generar un entorno de mayor confianza para las víctimas.

El 018 podrá utilizarse a través de distintos canales. Además de la llamada telefónica, los usuarios podrán contactar por WhatsApp en el número 645 713 823, por correo electrónico en la dirección Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. y mediante otras plataformas digitales que se habilitarán próximamente.