El servicio 016 atendió 58.928 consultas en el primer semestre de 2024
El servicio telefónico 016, dedicado a la información, asesoramiento jurídico y atención psicosocial para todas las formas de violencia contra las mujeres, recibió 58.928 consultas entre enero y junio de 2024. Esto representa una media diaria de 323 atenciones y supone una disminución del 2,1% en comparación con el mismo periodo del año anterior, cuando se registraron 60.247 consultas.
El Ministerio de Igualdad, a través de la Delegación del Gobierno contra la Violencia machista
, es el responsable de la gestión del 016, un servicio que ha atendido 50.616 llamadas telefónicas en los primeros seis meses del año. Además, se recibieron 2.943 consultas a través de WhatsApp en el número 600 000 016, 4.779 a través de chats online en la página web de la Delegación y 590 correos electrónicos en la dirección
Del análisis de los datos se desprende que el 74,7% de las consultas fueron realizadas directamente por las propias víctimas, sumando un total de 44.053 consultas. Las personas allegadas o del entorno cercano representaron el 19,2% del total.
En cuanto a los motivos de las consultas, el 85,9% correspondió a casos de violencia ejercida por la pareja o expareja, un 5,3% se relacionó con violencia sexual, un 5,2% con violencia familiar y el 2% restante se refirió a otros tipos de violencia.
El Ministerio de Igualdad recuerda que el 016 es un número gratuito y confidencial que no deja rastro en la factura telefónica y está disponible las 24 horas del día en 53 idiomas. El servicio también es accesible para personas con discapacidad auditiva, del habla y baja visión.
Además de proporcionar información general, el 016 ofrece asesoramiento jurídico y atención psicosocial inmediata, y puede derivar llamadas de emergencia al 112. Este servicio está coordinado con los servicios de atención a las víctimas en las distintas Comunidades Autónomas y proporciona información sobre los recursos y derechos de las víctimas, abarcando aspectos como el empleo, los servicios sociales, las ayudas económicas y los recursos de asistencia y acogida para las víctimas de violencias machistas.
