Fallos de Google Cloud afectan a Revolut y otros bancos

Google ha detectado errores y fallos de red intermitentes en su región de Londres, mientras usuarios de Lloyds Bank, HSBC e ING también han notificado incidencias.

Revolut registraba este martes una interrupción en varios de sus servicios que está ocasionando a algunos usuarios dificultades para entrar en la aplicación y operar, también para pagar con tarjeta y hacer transferencias. La incidencia guarda relación con los fallos que sufren en Europa los servicios de Google Cloud, que repercuten asimismo en otras plataformas y entidades financieras.

Google ha reconocido problemas en distintos servicios de su región "Europe-west2", que corresponde a Londres, donde ha observado un incremento de errores y fallos de red intermitentes.

Según la web en la que la tecnológica informa del estado de sus servicios, la incidencia comenzó a las 23:08 horas del lunes 19 de octubre, según el horario del Pacífico, lo que equivale a las 8:08 horas de este martes en la España peninsular.

Las entidades financieras pueden verse afectadas por la caída del servicio en la nube de Google porque recurren a su infraestructura para alojar aplicaciones, guardar información o ejecutar ciertos procesos digitales. Si estos servicios sufren errores o problemas de conexión, a los bancos les puede costar mantener operativas sus funciones.

Los fallos de Google Cloud coinciden con los avisos registrados en Downdetector, el portal que recopila y permite consultar incidencias, por parte de 400 usuarios de Lloyds Bank y de 300 de HSBC.

En Alemania, clientes de ING han informado de problemas para entrar en la banca online y en la aplicación móvil. La entidad ha trasladado a sus clientes en ese país el siguiente mensaje: "En este momento estamos experimentando problemas técnicos que afectan los inicios de sesión en la Banca por Internet y la aplicación de ING. Además, los clientes podrían notar limitaciones al ponerse en contacto con nosotros por teléfono".

Con todo, ING ha asegurado que por ahora "no hay indicios de que se deba a una causa externa" y ha precisado que la interrupción es "local" y no ha llegado a España.

Revolut garantiza que el dinero de sus clientes está a salvo

Revolut ha confirmado que el fallo alcanza a múltiples servicios y ha garantizado que "todo el dinero y los datos de los clientes están a salvo". En un mensaje a sus usuarios, el neobanco ha explicado que trabaja en la solución desde que detectó el problema esta mañana y ha pedido disculpas a los afectados por las "molestias ocasionadas".

La incidencia se refleja también en Downdetector, donde las notificaciones sobre Revolut han ido sumándose desde poco antes de las 8:00 horas. Los problemas con la aplicación suponen el 71% de los avisos; los de la banca móvil, el 15%, y los de las transferencias de fondos, el 8%.

Los comentarios de los usuarios reflejan problemas para entrar en sus cuentas, hacer transferencias y pagar con tarjeta. Sin embargo, según fuentes financieras, no se aprecia un patrón común entre los clientes: mientras unos denuncian fallos, otros admiten que su operativa no se ha visto alterada.

Google mantiene por ahora abierta la incidencia en su web de estado y sigue investigando los fallos, sin haber fijado todavía una hora definitiva para la recuperación completa de los servicios afectados.