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Solo el 53% de los españoles cree que las telecos ofrecen buena relación calidad-precio
El Estudio Global de Telecomunicaciones 2026 de Simon-Kucher sitúa a España dos puntos por debajo del año anterior en percepción de valor, por debajo del 72% de Emiratos Árabes Unidos y por encima del 34% de Portugal.
Solo el 53% de los consumidores españoles considera que los servicios de telecomunicaciones ofrecen una buena relación calidad-precio, dos puntos porcentuales menos que el año anterior, según el Estudio Global de Telecomunicaciones 2026 de Simon-Kucher. El informe constata que la estandarización de prestaciones como el 5G, la eSIM o el streaming ha reducido la diferenciación entre ofertas y ha llevado a los consumidores a comparar cada vez más por precio, intensificando la presión competitiva sobre los operadores.
En este contexto, el ingreso medio por usuario (ARPU) ha continuado reduciéndose en todos los segmentos. El segmento premium ha soportado la mayor presión, con una caída del ARPU móvil del 2,6% anual desde 2024, frente al 2,3% en el segmento económico y el 0,5% en el medio. Las ofertas de bajo coste han igualado gran parte de las prestaciones premium: en el 90% de los mercados existe al menos un operador económico con 5G, el 92% ofrece eSIM, el 64% datos ilimitados y el 40% servicios de streaming.
"Las telecos no tienen un problema de precios; tienen un reto de percepción de valor. Cuando las diferencias entre las ofertas se reducen, el precio pasa a ser el principal criterio de decisión", ha afirmado Kajetan Zwirglmaier, socio y director global de Telecomunicaciones de Simon-Kucher.
El ciclo de vida del cliente, nueva palanca de crecimiento
Simon-Kucher identifica la gestión integral del ciclo de vida del cliente como la principal palanca de crecimiento y plantea el modelo IBRO (Inflow, Base, Renewal y Outflow), que integra captación, desarrollo, fidelización y retención para maximizar el Customer Lifetime Value (CLTV). El informe señala que dos de cada tres consumidores han cambiado o mejorado su tarifa en los dos últimos años, y que cada interacción con el cliente genera valor: hasta un 20% de incremento mediante programas de fidelización y un 17% a través del uso habitual de aplicaciones de operador.
Los operadores móviles virtuales (OMV) han acelerado la transformación del mercado, con una mayor erosión del segmento premium en Europa (-2,9%) y Norteamérica (-2,5%). La estrategia multimarca ha ganado relevancia: en Europa cada operador cuenta de media con 1,6 submarcas, el doble de la media mundial. Cerca del 30% de los consumidores afirma que probablemente cambiará de operador, especialmente en los segmentos premium y medio.
"El próximo líder del mercado no será necesariamente quien capte más clientes, sino quien consiga que cada cliente permanezca más tiempo, compre más servicios y perciba más valor", ha señalado Miguel Valcuende, director sénior de Simon-Kucher España.
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