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Los madrileños puntúan con notable alto el servicio de agua de Canal de Isabel II, pese a la tarifa
Los madrileños muestran un alto grado de satisfacción con el servicio de agua potable que presta Canal de Isabel II, al que otorgan una nota media superior al 8,7 sobre 10, según la última encuesta de satisfacción realizada por la empresa pública. La imagen global de la compañía alcanza una valoración de 8,46 puntos.
El estudio se ha llevado a cabo entre 2.403 clientes de distintos municipios de la Comunidad de Madrid, entrevistados telefónicamente a lo largo de 2025, y refleja que el 79,5% de los usuarios se mantendría fiel a Canal incluso si existieran otros proveedores alternativos.
El aspecto mejor valorado vuelve a ser la continuidad del suministro, entendida como la ausencia de cortes, que obtiene una puntuación de 9,17, consolidándose como el parámetro con mejor nota. La calidad, el sabor y la transparencia del agua reciben una valoración de 8,73, mientras que la presión del agua alcanza un 8,56.
En comparación con otros suministros domésticos, el agua gestionada por Canal lidera la satisfacción ciudadana, con una puntuación media de 8,75, por delante de la electricidad (7,78), el gas (7,72) y la telefonía (7,53).
La percepción de excelencia y seguridad del servicio mejora hasta el 8,63, mientras que la cercanía en el trato se mantiene estable con un 7,57. Como novedad, el atributo de innovación se incorpora por primera vez al estudio y obtiene una calificación de 7,88.
Los encuestados también valoran positivamente el compromiso medioambiental de la empresa pública, que sube del 8,17 al 8,25, así como su transparencia y fiabilidad, que aumenta de 8,30 a 8,42 respecto al año anterior.
El atributo con menor puntuación es la tarifa, que obtiene 7,41 puntos, aunque los usuarios destacan de forma favorable la periodicidad del cobro y la claridad de la información incluida en la factura.
Récord histórico en el índice de recomendación
Otro de los indicadores destacados del estudio es el Índice de Promotores Neto (NPS), que mide la disposición de los clientes a recomendar el servicio. Canal de Isabel II alcanza en este apartado su máximo histórico, con 55,5 puntos positivos, una cifra considerada excelente.
El porcentaje de clientes promotores se sitúa en el 63,6%, lo que significa que casi 64 de cada 100 usuarios recomendarían el servicio con una puntuación de 9 o 10. Por el contrario, los detractores representan solo el 8,1% del total.
Desde el Gobierno regional han subrayado que estos resultados en satisfacción, imagen y recomendación son fruto de las medidas impulsadas por la empresa pública para mejorar la experiencia de los usuarios y reforzar la confianza en la gestión del ciclo integral del agua en la Comunidad de Madrid.
