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La Oficina de Atención al Consumidor de Madrid incorpora un nuevo servicio telefónico con cita previa
La Comunidad incorpora un nuevo sistema para que la Administración contacte con el ciudadano en el tramo horario seleccionado y refuerce así la atención en materia de derechos del consumidor.
La Comunidad de Madrid ha puesto en marcha un sistema de cita previa para consultas telefónicas sobre consumo. A partir de ahora, los ciudadanos pueden elegir día y hora para que sea la propia Administración quien les llame, en lugar de tener que esperar en una cola o desplazarse a una oficina.
El servicio funciona de lunes a viernes de 9.00 a 14.00 horas y se suma a las opciones ya disponibles: llamada directa, atención presencial con cita previa en la sede de la calle Ramírez de Prado, 5 bis, y videoatención.
Para solicitar la cita, los interesados acceden a la web institucional de la Comunidad, seleccionan "Atención Telefónica" en el apartado de cita previa y eligen el día y hora disponibles en el calendario. Luego completan un formulario con NIF o NIE, nombre, teléfono móvil y correo electrónico. El sistema genera un código de confirmación que permite consultar o anular la cita posteriormente.
A través de esta vía pueden plantear consultas sobre consumo, solicitar información sobre expedientes en tramitación o resolver cuestiones relacionadas con la protección de sus derechos como consumidores en la región.
