Los Servicios Sociales de Madrid incorporan 97 nuevos auxiliares para "agilizar" la asistencia

A partir del próximo martes, 1 de octubre, los Servicios Sociales del Ayuntamiento de Madrid contarán con 97 nuevos auxiliares, con el objetivo de ofrecer una asistencia más ágil y completa a los ciudadanos y reforzar la atención en sus centros. Esta ampliación de personal responde al Plan Estratégico de Servicios Sociales, aprobado por la Junta de Gobierno en mayo, que prevé la incorporación de 329 nuevos trabajadores de manera progresiva hasta 2027.

Con esta incorporación, el número de auxiliares en los servicios sociales de Madrid aumentará en un 170%, sumándose a los cerca de 60 profesionales que actualmente prestan servicio en los 40 centros distribuidos por los 21 distritos de la capital. La llegada de estos nuevos trabajadores permitirá que cada recurso cuente con cuatro auxiliares, repartidos en turnos de mañana y tarde, lo que optimizará la atención y la disponibilidad en los centros.

Antes de iniciar sus funciones en los centros asignados, los 97 auxiliares están completando un periodo formativo de 15 días, que incluye capacitación en los sistemas informáticos municipales. Durante la primera jornada de formación, el delegado de Políticas Sociales, Familia e Igualdad, José Fernández, destacó la importancia de estos profesionales en la mejora de la atención ciudadana: "Queremos que la atención sea más cercana y efectiva. Vuestra labor será fundamental, ya que seréis la puerta de entrada a los servicios sociales, ayudando a muchas personas a salir de la situación de vulnerabilidad en la que se encuentran".

Estos nuevos auxiliares formarán parte del Servicio de Información y Acogida (SIA), encargado de la recepción y primera atención informativa a los usuarios que acudan a los centros de servicios sociales. Este servicio se desarrollará de manera coordinada y estará integrado por un equipo claramente identificable, que orientará a los ciudadanos sobre los diferentes recursos disponibles a nivel municipal, autonómico y estatal, en función de sus necesidades y circunstancias personales.

Para facilitar esta labor, se implementará una nueva herramienta tecnológica desarrollada por Informática Ayuntamiento de Madrid (IAM), que estará operativa en las próximas semanas. A través del SIA, los ciudadanos que requieran una atención no municipal serán derivados directamente al recurso autonómico o estatal correspondiente, lo que permitirá liberar las agendas de los trabajadores sociales de citas de contenido meramente informativo y centrar sus esfuerzos en los casos que requieren intervención social.

El Plan Estratégico de Servicios 2023-2027 incluye una inversión de 26 millones de euros, de los cuales más de 15 millones se destinarán al refuerzo del personal en turnos de mañana y tarde, ajustándose a las necesidades de las familias. Este plan apuesta por modernizar el sistema, priorizando la intervención social sobre las tareas administrativas y enfocándose en la prevención.

Además de los nuevos auxiliares, el plan contempla la incorporación de 329 profesionales, incluyendo figuras que hasta ahora no estaban presentes en los centros de servicios sociales, como educadores sociales y psicólogos. Este incremento de recursos humanos permitirá reducir los tiempos de atención y mejorar la capacidad de respuesta ante las necesidades de los usuarios.