Los consumidores madrileños presentan un 25% menos de reclamaciones que en 2017

Los consumidores de la Comunidad de Madrid han presentado entre enero y junio de este año un 25,44 % menos de reclamaciones ante la Dirección General de Comercio y Consumo con respecto al mismo periodo del año anterior, siendo las más destacadas en el sector servicios, que ascienden a un 39,94 %.

En concreto, se han presentado 7.680 estos seis primeros meses del año frente a las 10.300 de enero a junio de 2017.

Los madrileños ponen más reclamaciones en el sector servicio, seguido de bienes (29,28 %) y suministros (25,82 %).

En cuanto a los motivos de las reclamaciones hay que reseñar que el mayor número se debe a servicios defectuosos (19,97 %), incumplimientos de contrato (14,43 %), facturaciones incorrectas (12,85 %) y venta de artículos defectuosos (8,42 %).

Menos significativas son las reclamaciones relacionadas con las rescisiones de contrato o las reparaciones defectuosas, entre otras.

La Comunidad de Madrid señala en un comunicado que este descenso del número de reclamaciones ha sido fruto de la apuesta del Gobierno regional por el sistema de arbitraje de consumo, cuyas solicitudes han aumentado en un 47,66 %. Por ello, el número de laudos dictados ha aumentado en un 29 %.

El mayor número de solicitudes de arbitraje están relacionadas con el sector servicios y suministros, con un 35,29 % y un 48,69 % del total, respectivamente.

La labor de control de mercado también se ha intensificado a lo largo del primer semestre del año, con un 3 % más de expedientes con respecto al mismo período de 1017.

Esto se ha traducido en un descenso del 36,21 % de las alertas emitidas, especialmente en aquellas relacionadas con los vehículos, material eléctrico y artículos de ocio y deporte. En total, el número de expedientes iniciados ha sido de 352.

La Oficina de Atención al Consumidor ha sido la encargada de centralizar y optimizar la gestión y el seguimiento de las consultas, que se han incrementado en un 76 %.

Servicios, suministros, e información son los sectores que acumulan el mayor porcentaje de consultas por parte de los consumidores, según la Comunidad.