Nuevo protocolo de apoyo a personas con discapacidad de la Comunidad
La Comunidad de Madrid ha puesto en marcha un nuevo protocolo esta semana para brindar apoyo a personas con discapacidad a través del servicio de atención telefónica 012.
Este protocolo ha sido desarrollado en colaboración con la Agencia Madrileña para el Apoyo a las Personas Adultas con Discapacidad (Amapad) y la Dirección General de Atención al Ciudadano y Transparencia, según ha informado el Gobierno regional.
Un esfuerzo conjunto
El nuevo protocolo permite a las personas interesadas acceder a información sobre medidas de apoyo y las obligaciones de quienes ejercen la guarda de hecho o curador. Los responsables de Amapad han capacitado a los coordinadores del servicio 012 en las cuestiones necesarias para ofrecer una atención adecuada en esta materia. Además, se les ha proporcionado un dossier con las preguntas más frecuentes que suelen plantear las personas con discapacidad.
Información adaptada
Plena Inclusión Madrid ha adaptado esta información a un formato de lectura fácil, asegurando así que cualquier persona con discapacidad pueda acceder a ella sin dificultad. Esto refuerza el compromiso de la Comunidad de Madrid con la inclusión y el apoyo a este colectivo.
Canales de comunicación disponibles
El servicio 012 ofrece tres canales de comunicación especializados, operativos las 24 horas del día, los 365 días del año. Entre estos canales destaca el 012 Mujer, que proporciona asistencia a mujeres que puedan ser víctimas de violencia. Este servicio ha demostrado ser vital para muchas personas, dado el alto volumen de llamadas que recibe.
Alta demanda del servicio
Durante el primer trimestre de este año, el servicio público 012 recibió más de 400.000 llamadas. Las consultas más frecuentes se relacionan con transportes (24%), asuntos sociales (17%) y vivienda (14%). Estos datos reflejan la importancia de este recurso para la ciudadanía y la necesidad de mantener un servicio eficiente y accesible.
Un paso más hacia la inclusión
Con la activación de este nuevo protocolo, la Comunidad de Madrid reafirma su compromiso con la inclusión y el apoyo a las personas con discapacidad. La colaboración entre diferentes organismos y la adaptación de la información a formatos accesibles son pasos fundamentales para garantizar que todas las personas puedan acceder a los recursos y apoyos necesarios.
