Air Europa contraataca: Anuncia un plan ecológico justo tras una crítica por su falta de atención

La aerolínea lanza una iniciativa ambiental un día después de ser cuestionada por un pasajero, un modo de sepultar la reputación negativa que la noticia generaba.

La aerolínea Air Europa ha difundido el 7 de octubre un comunicado oficial sobre nuevas medidas de sostenibilidad ambiental, apenas un día después de que MadridActual.es publicara una noticia crítica por su falta de atención a un pasajero con billete de grupo fuera de horario. La coincidencia temporal ha suscitado sospechas sobre una posible maniobra comunicativa orientada a mitigar el impacto reputacional de la queja.

El día anterior, 6 de octubre, este medio informó sobre el caso de un viajero que no pudo modificar su vuelo tras las 17:00 horas por la falta de servicio en el departamento de billetes de grupo. Ante la imposibilidad de gestionar la incidencia, el afectado tuvo que adquirir un nuevo pasaje con otra aerolínea, Iberia, lo que generó una situación de indefensión no resuelta por la compañía.

La reclamación había sido publicada el 2 de octubre en la red social X (antes Twitter), donde el pasajero preguntaba a Air Europa si era cierto que no se atendían incidencias de billetes de grupo después de las 17:00 horas. La empresa respondió solicitando los datos de la reserva por mensaje privado, aunque el caso no fue resuelto satisfactoriamente.

La aerolínea no respondió la queja

El 4 de octubre, el mismo usuario anunció que había volado finalmente con Iberia, calificando de "falta de profesionalidad" la actitud de Air Europa. Afirmó además que no volvería a utilizar sus servicios. La aerolínea respondió únicamente con un mensaje de disculpa y una promesa de trasladar la queja internamente, sin emitir un pronunciamiento oficial al respecto.

En cambio, apenas 24 horas después de la publicación crítica, Air Europa difundió una nota de prensa en tono positivo centrada en su política medioambiental. El comunicado anuncia la puesta en marcha de un sistema para que los pasajeros compensen su huella de carbono a través de aportaciones voluntarias, en colaboración con la empresa tecnológica Chooose.

Según el texto, el sistema permite calcular las emisiones del vuelo y contribuir con proyectos ambientales en países como México y Brasil, vinculados a la reforestación y la reducción de emisiones contaminantes. La iniciativa queda integrada dentro del plan de sostenibilidad de la compañía aérea.

Recompensas para los clientes que compensen emisiones

Además, el programa de compensación se enlazará con el sistema de fidelización Air Europa SUMA. Los usuarios que colaboren en la neutralización de sus emisiones recibirán Millas Nivel como recompensa. Esta bonificación permite mantener o ascender en las categorías Silver, Gold y Platinum del programa de puntos. No sabemos si esas recompensas también las pueden obtener los titulares de billetes de grupo, o si no contarán si vuelan a partir de las 17 horas.

La publicación del comunicado ha sido interpretada por algunos observadores como un intento de desplazar la atención mediática tras la crítica del día anterior. Esta estrategia comunicativa se alinea con patrones habituales de gestión de crisis reputacionales en el ámbito corporativo.

Expertos en relaciones públicas consultados por otros medios señalan que este tipo de respuesta busca reforzar la imagen de marca sin confrontar directamente la queja recibida. De este modo, las empresas intentan mantener una narrativa favorable en el entorno digital, especialmente en momentos de exposición negativa.