Un nuevo sistema permite a personas con discapacidad intelectual valorar sus centros

La Comunidad de Madrid ha puesto en marcha en los centros gestionados por la Agencia Madrileña de Atención Social (AMAS) un nuevo sistema de encuestas de satisfacción que está permitiendo a personas con discapacidad intelectual realizar de manera autónoma una valoración de sus centros.

Hasta ahora eran únicamente los padres quienes podían manifestar su percepción sobre los servicios prestados.

En este primer estudio global, en el que ya han participado 282 usuarios de 12 centros gestionados por la AMAS, dependiente de la Consejería de Políticas Sociales y Familia, se han realizado entrevistas personales asistidas y un equipo informático, según indica la Comunidad de Madrid en una nota.

Estas se han basado en un cuestionario adaptado por profesionales y usuarios de los grupos de comunicación, donde las imágenes priman sobre las palabras, utilizando para ello técnicas de lectura fácil y pictogramas.

Cada cuestionario consta de 25 preguntas con sus tres posibles respuestas: una cara roja y gesto enfadado, una cara amarilla y una cara verde sonriente, para que los entrevistados puedan expresar más fácilmente su valoración.

A los usuarios se les pregunta qué tres cosas les gustan más de su centro y se les da a elegir entre dibujos que representan la ruta, las comidas, los compañeros, los profesionales del centro o la atención sanitaria.

Posteriormente se busca conocer su satisfacción sobre todos los aspectos de la atención: su participación y autonomía en las actividades, la comodidad y accesibilidad del entorno, la comida, los horarios o los cursos y programas.

En esta ocasión, el resultado ha ofrecido que el 80,3% está muy satisfecho.

El Centro Ocupacional Nazaret fue el primero de todos los gestionados por la AMAS en aplicar este nuevo tipo de encuestas, ampliándose posteriormente al resto de centros para personas con discapacidad intelectual de la Agencia.